Испортили вещь в химчистке судебная практика

Содержание

Полезные советы для всех и для каждого

Испортили вещь в химчистке судебная практика

Здравствуйте, уважаемые читатели! Произошла неприятная история: в апреле 2010 года женщина отдала в химчистку дублёнку стоимостью 15000 рублей, покупала её в конце зимы и носила совсем немного.

К несчастью её там испортили! Придя домой заметила большие разводы, понесла вещь обратно, но в химчистке, как она рассказывает, по поводу возмещения ущерба с ней никто разговаривать не хочет.

«А я не могу себе позволить каждый год покупать дорогие вещи!» — говорит она. Что теперь делать?

Если Вам была плохо оказана услуга или если в химчистке испортили вещь и она повлекла необратимые повреждения вещи, вы можете потребовать:

1) возмещения двукратной цены повреждённой вещи;

2) возврата стоимости чистки.

(Ст. 35 ЗаконаО защите прав потребителей)(ЗоЗПП)

Если Вы сразу заметили повреждение вещи, не забирайте её из химчистки, а сразу требуйте составить акт (заявление) с указанием обнаруженных дефектов.

Обычно он оформляется в двух экземплярах: один, с их подписью забираете себе, другой остаётся в химчистке. Претензию можете написать на месте сразу или составить дома и принести позднее. Ваше требование должно быть выполнено в течение 10 дней.

(Ст. 22 Закона— ЗоЗПП)

Если дефекты были замечены не сразу, то это не страшно: по закону пострадавший потребитель вправе выставить свои требования в разумный срок в пределах двух лет после приёмки работы. Правда, Вам придётся обосновать, почему же спохватились не сразу. (Ст. 19 Закона— ЗоЗПП)

В претензии:

• описываете повреждения, которые вы обнаружили при возврате вещи;

• указываете, когда и в каком состоянии вещь была сдана в химчистку;

• отмечаете, что одежда имела надлежащую маркировку, предусматривающую химическую чистку; приёмщик не проводил каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки. Таким образом, Вас не предупредили обоснованно о порче одежды в результате чистки.

Химчистка освобождается от ответственности в двух случаях:

1) Если клиент предупреждён о конкретных особых свойствах вещи и их возможных проявлениях при чистке. И об этом была запись, касающаяся именно Вашей одежды.

2) Если вещь испортилась из-за скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приёмки. Например, приёмщик внимательно изучил этикетку, химчистка не нарушила предписаний маркировки, но внутри вашей любимой вещи образовались комки.

На заметку

Согласно Правилам бытового обслуживания населения, в квитанции при описании вещи должны указываться состав, комплектность и фурнитура.

Обратите внимание, чтобы эта графа обязательно была заполнена, если сдаёте одежду с отстегивающимися деталями: воротником, капюшоном, поясом, и т. п.

Бывают случаи, когда эти элементы теряются и химчистка пытается отвертеться: мол, вы дубленку, (пальто или куртку) без них сдавали. (Ст. 18 Правил)

Некоторые химчистки при приёме вещей требуют у клиента подписать договор, в котором говорится, что за сохранность вещи исполнитель услуги ответственности не несёт, даже если она будет безвозвратно испорчена.

Ни в коем случае не подписывайте этот документ! А если подписали, не отчаивайтесь – юридической силы он не имеет. Договоры, ущемляющие права потребителей, в суде признаются недействительными (Ст.

16 Закона – О защите прав потребителей).

Бывают случаи, когда исполнитель отказывается принимать претензию, тогда её можно вручить при свидетелях.

Когда оставляете один экземпляр сотруднику химчистки (желательно, кому-нибудь из руководства), на втором делаете пометку: «Претензия вручена такому-то сотруднику в присутствии двух свидетелей — Ф.И.О., адреса, подписи.

Расписываться в получении претензии такой-то сотрудник отказался». В суде свидетели подтверждают факт вручения претензии.

Если на ваше заявление не реагируют или бездействуют в 10-ти дневный срок от момента подачи заявления, надо идти к юристам общественного объединения потребителей, в Роспотребнадзор и, наконец, в суд. В Роспотребнадзор написать можете и тут: http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Как подать претензию можно почитать тут. Теперь напишем заявление.

Образец заявления о возмещении испорченной вещи:

Директору ООО «Такая-то химчистка»от Ивановой А. Л.,проживающей по адресу:г. Челябинск, ул. Свободы, д.24, кв. 2

(тел. 233-45-67)

о возмещении испорченной вещи

22 октября 2010 года я заключила договор с вашей химчисткой на оказание мне услуги химической чистки дублёнки. Дублёнка была почти новая, только первый раз я отдавала её в чистку.

5 ноября 2010 года я пришла получать дублёнку из чистки. Она полностью потеряла вид (вся в пятнах, полосах и разводах), носить такую дублёнку абсолютно невозможно.

В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона РФ – «О защите прав потребителей» – прошу:

1) либо вернуть мне аналогичную дублёнку в установленный законом трёхдневный срок, либо возместить мне двукратную стоимость испорченной дублёнки.

2) а также вернуть мне стоимость химчистки.

Стоимость дублёнки 15000 руб, стоимость химчистки — 350 рублей. Таким образом, сумма, подлежащая выплате – 15350 рублей.

ПРОШУ:

Рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также вам придется оплатить госпошлину.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

– копия квитанции на оказание услуги (химчистки);

– копия товарного чека на дублёнку.

28 ноября 2010 года

Иванова А. Л.__________

Или составляем акт об обнаруженных дефектах:

Акт приёма — передачи

по договору оказанных услуг по химической чистке изделия ___________________

от «____»_________________ года

____________________________________________ «____»_________________ года
(указать место заключения договора)

«Исполнитель», с одной стороны

_______________________________________________________________________, в лице
(полное наименование организации, предприятия)

______________________________________________,
(должность, Ф.И.О.)

и «Заказчик», с другой стороны

______________________________________________,
(Ф.И.О.)

составили настоящий акт о нижеследующем:

1. В период с «____» ______________ года по «____» _________________ года
Исполнителем были выполнены следующие работы и оказаны Заказчику следующие услуги:

_____________________________________________________________________.

Стоимость выполненных работ (услуг) составила ________________________рублей.

2. При приёме-передаче изделия заказчику от исполнителя обнаружены следующие недостатки:

_____________________________________________________________________.
(перечислить)

3. Настоящий акт составлен в двух экземплярах и имеет одинаковую юридическую силу.

Исполнитель ___________________________

Заказчик_______________________________

М.П.
адрес

А на сегодня всё, удача любит упорных, так что удачи и упорства вам в этом не лёгком деле, а главное здоровья!

Источник: https://osovet.ru/esli-v-ximchistke-isportili-veshh.html

Что делать, если испортили вещь в химчистке?

Если в химчистке испортили вещь, то можно обращаться за защитой в уполномоченные официальные инстанции.

Такая возможность для каждого человека установлена Законом 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Действие указанного нормативного акта распространяется не только на приобретение товаров, но и на оказание услуг. Не исключение здесь и химическая чистка вещей. Такая процедура должна осуществляться с соблюдением всех требований действующих правил.

Исполнитель отвечает не только за качество работы, но и за обеспечение сохранности сданных вещей. Если они будут подвержены порче или вовсе придут в негодность, потребитель имеет право просить компенсации, в том числе обратившись в официальные инстанции. В данном случае объектом сделки является не только одежда, но также постельное бельё и предметы интерьера, например, ковер.

То есть объектом чистки может выступать любое текстильное изделие.

Сдача вещей в химчистку

Оказание услуги по химической чистке – это процедура, состоящая из нескольких этапов.

Прежде всего, нужно подготовить предмет к передаче исполнителю. Для этого необходимо уточнить допускается ли сдавать её в химчистку в принципе. Такую информацию можно получить у изготовителя или продавца. Затем нужно внимательно осмотреть саму вещь и убедиться, что она не имеет мелких дефектов, например, дырок или плохо пришитых частей.

После этого происходит передача объекта чистки исполнителю. Заказчику следует сообщить о характере недостатка и своих пожеланиях. Все нарушения должны быть оговорены с исполнителем. Надо потребовать документально оформить имеющиеся дефекты, например, указать это в квитанции о сдаче вещи.

В нем должно содержаться следующее:

  1. Адрес расположения организации бытового обслуживания.
  2. Фамилия, имя, отчество, место жительства и контактный телефон заказчика.
  3. Вид оказываемой услуги.
  4. Название вещи, её цвет, состав, комплектность, а также имеющиеся повреждения и дефекты.
  5. Дата приема заказа и срок его исполнения.
  6. Стоимость работ.
  7. Цена вещи.
  8. Подпись представителя организации.
  9. Дата оформления квитанции.
Читайте также  Взыскание денег по расписке через суд

Также нужно поинтересоваться у исполнителя о веществах, которые будут применяться для чистки. Необходимо уведомить компанию о рекомендациях данных изготовителем или продавцом.

Ответственность за сохранность вещи

Компания бытового обслуживания несет ответственность за предмет, который она приняла.

Если переданный объект хранился ненадлежащим образом и частично либо полностью утратил свои свойства, то есть стал непригодным для полноценного использования в дальнейшем, заказчик имеет право потребовать компенсацию. Она может выражаться в возмещении стоимости вещи в двойном размере, замене её на аналогичную или изготовлении новой.

Что предпринять при порче одежды

Некачественная чистка причиняет, по сути, ущерб предмету. Она может не только утратить свои функции, но и потерять товарный вид, который также имеет значение в процессе использования, например, пальто в пятнах никто носить не захочет. Первое, что необходимо делать сразу – это обратиться в компанию бытового обслуживания и попытаться решить проблему путем мирных переговоров. Довольно часто именно на таком этапе удается урегулировать разногласия.

Если такое действие не дало желаемого результата, то правильным будет направить исполнителю претензию. Данный способ используется для решения проблемы без вмешательства официальных инстанций.

Составление претензии

Законодательством не определен обязательный к использованию стандарт этого документа. Он составляется в произвольной форме. Правильным будет сделать это письменно. В тексте нужно указать не только обязательные реквизиты, но и всю информацию, которая будет отражать суть обращения.

Формулирование требований

Согласно действующему закону, каждый покупатель или заказчик, в случае недобросовестности продавца или исполнителя, может рассчитывать на получение определенных компенсаций за нанесенный ущерб. Не исключение здесь и оказание услуг по химической чистке вещей.

В случае возникновения недостатков заказчик может предъявить исполнителю следующие требования:

  1. Заменить предмет на аналогичный. Это должно произойти в течение трех фактических дней с момента предъявления требования.
  2. Изготовить одежду заново.
  3. Выплатить стоимость. Размер оплаты в данном случае будет равен двойной цене вещи. Стоимость определяется исходя из расценок, действующих на момент предъявления требования или на день вынесения судебного решения, если претензия не была исполнена в добровольном порядке.

Вид требований определяется самим заказчиком, исходя из особенностей сложившейся ситуации. Однако возможности исполнителя также необходимо учитывать, поскольку организация бытового обслуживания не всегда может заменить вещь на аналогичную. Чаще всего проблема решается путем выплаты денежной компенсации.

Оформление документа

Образец претензии можно найти на сайтах в интернете, либо позаимствовать его в Роспотребнадзоре. Для оформления документа допускается использование обычной офисной бумаги. Текст можно составить собственноручно либо с применением компьютерной техники.

В содержании нужно отразить следующее:

  1. Сведения об исполнителе – название, адрес расположения.
  2. Данные о потребителе – фамилия, имя, отчество полностью, место жительства или фактического нахождения, контактный телефон. Нелишним будет указать адрес электронной почты, при наличии таковой.
  3. Информацию о начале договорных отношений – дата и место заключения соглашения либо выдачи квитанции, название изделия, вид работ.
  4. Недостатки какого характера были выявлены.
  5. Сумма причиненного ущерба.
  6. Требование заказчика.
  7. Дата претензии.

Обращение должна быть подписана инициатором.

Подача претензии исполнителю

Составленная претензия должна быть передана исполнителю. Такая обязанность возложена на потребителя. На практике инициатор может использовать следующие варианты передачи:

  1. Личная доставка. В этом случае потребитель имеет возможность убедиться в том, что претензию компания получила. Такой способ дает человеку возможность провести переговоры с исполнителем и урегулировать спор на этом этапе.
  2. Почтовая пересылка. В данной ситуации потребитель избавлен от необходимости приходить лично и соответственно не несет транспортные расходы. Поскольку письмо могут потерять, пересылку необходимо осуществлять специальной корреспонденцией, с уведомлением о вручении адресату.
  3. Передача через доверенное лицо. Такой способ аналогичен личной доставке. Законный представитель должен иметь на руках доверенность, подтверждающую его полномочия. Он, как и сам потребитель наделяется правом провести переговоры с исполнителем.
  4. Курьерская доставка. В данном случае потребитель будет нести дополнительные расходы, связанные с оплатой услуг.
  5. Направление по интернету. Для этого инициатор должен иметь в своем распоряжении электронную почту, а также технические средства, для перевода документа в электронный формат.

Способ доставки определяется самим человеком, исходя из его возможностей и сложившихся обстоятельств.

Действия при отказе в претензии

Ответ на жалобу исполнитель должен представить заказчику в обязательном порядке. Однако действующее законодательство не обязывает компанию бытового обслуживания частично или полностью удовлетворять требования инициатора. Она должна лишь направить человеку ответ любого содержания.

В таких случаях человек может обращаться в уполномоченные официальные инстанции. Одной из них является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Указанная организация наделена полномочиями рассматривать любые вопросы, связанные с реализацией товаров и оказанием услуг. Роспотребнадзор может применить меры воздействия к недобросовестному исполнителю.

Человек также вправе обратиться в прокуратуру. Надзорная инстанция в рамках своих полномочий может внести представление об устранении нарушений требований законодательства. Однако на практике чаще всего инициатору рекомендуют обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Право на судебную защиту

В соответствии со статьей 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» каждый человек может обратиться в суд, если его возможности были частично ограничены или нарушены полностью. Такое может быть реализовано независимо от особенностей возникшего спора и предварительного обращения в другие официальные уполномоченные инстанции.

Документы для обращения в суд

Судебный порядок рассмотрения предусматривает наличие определенной документации. Её сбор и представление возложено на инициатора обращения.

Прежде всего, потребитель должен составить исковое заявление. По содержанию оно аналогично претензии, которая направляется исполнителю. В тексте нужно включить обязательные реквизиты, а также всю информацию, которая имеет отношение к сути возникшего спора.

Также инициатор должен приложить к своему заявлению все документы, которые будут обосновывать поданный иск. Без указанных сведений доказать свою правоту будет практически невозможно. Если по каким-то причинам человек не может представить необходимые документы, то по его просьбе суд запрашивает информацию у компании по бытовому обслуживанию или у третьих лиц. Это необходимо отразить в исковом заявлении.

Исковое заявление

Письменный иск является основным документом при рассмотрении спора. Без него проведение разбирательства будет невозможным. Написать такое обращение можно с использованием обычного листа бумаги, от руки или с применением технических средств печати.

В тексте необходимо отразить:

  1. Полное наименование суда, в который направляется исковое заявление.
  2. Данные об инициаторе обращения – фамилия, имя, отчество, домашний адрес, контактный телефон, электронная почта.
  3. Сведения об ответчике – название, месторасположения.
  4. Данные заключенного договора – дата и место подписания, предмет, стоимость, сроки исполнения обязательств сторонами.
  5. Повод для иска – выявленные недостатки, размер причиненного ущерба.
  6. Сведения о направленных претензиях, если таковые имели место. Содержания полученных ответов. В данном случае указываются обращения не только к исполнителю, но и в уполномоченные официальные инстанции.
  7. Требования истца, то есть хочет он взыскивать с ответчика денежную компенсацию стоимости вещи или заменить её на равноценную. Также можно заявить об оплате причиненного морального вреда.
  8. Подробный перечень прилагаемой документации.
  9. Дата составления искового заявления и подпись инициатора.

Следует отметить, что в соответствии с действующим законодательством, в этом случае потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

Письменные доказательства

Независимо от характера спора, истец обязан подтвердить обоснованность своего обращения документально.

В случае с химической чисткой вещей к таковым можно отнести квитанцию, выданную компанией бытового обслуживания, а также акт приема работ. Но этого не будет достаточно, поскольку такие документы подтверждают только лишь факт оказания услуги. Довольно часто исполнители попросту не указывают возникшие недостатки.

То есть необходимо документально обосновать, что именно специалисты компании могли повредить вещь. В этих целях потребитель может прибегнуть к услугам эксперта. После проведения оценки специалист даст заключение о причинах недостатков. Такой документ будет являться основным доказательством по делу.

Впоследствии расходы на услуги эксперта могут быть взысканы с виновной стороны.

Необходимо приложить к исковому заявлению претензии и жалобы, которые направлялись исполнителю и в уполномоченные инстанции. Документы можно представлять в оригинале либо в виде заверенных копий.

Судебная практика

В одной из судебных инстанций РФ был рассмотрен иск потребителя к организации бытового обслуживания с просьбой о взыскании с последней стоимости сданной в химическую чистку вещи.

В процессе изучения содержания заявления было установлено следующее. Родственник истца сдал вещи членов семьи для выполнения химической чистки. Среди прочих находился пиджак инициатора. При сдаче человек проинформировал специалиста компании, что пуговицы одежды необходимо обернуть, чтобы избежать их порчи.

После проведения работ было установлено, что некоторые пуговицы повреждены, а также перешиты. В ответ на свою претензию человеку было сообщено, что это было с ним согласовано. Однако в экземпляре квитанции на одежду такая информация не была указана. Действий с потребителем никто не согласовывал.

Недостатки испортили внешний вид пиджака. По этой причине истец просил взыскать с компании стоимость вещи в двойном размере, расходы по направлению претензий, а также компенсацию за причиненный моральный вред.

Инициатор в суд не явился и о причинах отсутствия не сообщил, несмотря на то, что его известили надлежащим образом.

Читайте также  Споры с банками по кредитам судебная практика

Представитель ответчика с требованиями инициатора не согласился. Это было обосновано тем, что обратившийся не может выступать в роли истца, поскольку произведение дополнительных действий согласовано с человеком.

В процессе приемки последний отказался забирать вещь и потребовал заменить пуговицы. Представитель пояснил, что их компания занималась только приемом изделия и не выполняла никаких работ.

Иск должен был быть предъявлен непосредственно химчистке, но не обратившимся, а самим владельцем пиджака.

Изучив представленные документальные материалы, суд установил, что пиджак действительно сдавался в химчистку. Однако сведений о том, что он принадлежал потребителю, представлено не было.

Также нарушение целостности пуговиц не может служить доказательством того, что вещь утратила свои функции, поскольку они являются расходным материалом. В этом случае может ставиться только вопрос об их замене, а не компенсировании недостатков вещи в целом.

То есть в данном случае требования истца были необоснованными, а ответчиком должна быть другая организация.

На основании изложенного суд принял решение, и в исковых требованиях инициатору было отказано полностью.

Решение от 16 августа 2012 г.

Образцы документов

Претензия о ненадлежащем оказании услуг химчистки и выплате суммы материального ущерба

Источник: http://pravograjdan.ru/zhaloby/himchistka/

Жалоба за испорченную вещь в химчистке

Когда обычная стирка, проводимая в домашних условиях, не справляется с трудновыводимыми пятнами, люди обращаются за услугами в химчистку. Количество таких организаций растет с каждым днем, но не все из них могут предоставить качественное обслуживание. Поэтому важно отдавать вещь, заранее выбрав предприятие, по отзывам бывших клиентов, а не следует идти в первую встречную химчистку.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нередко возникают случаи, когда в химчистке клиенту портят вещь. И тогда, у многих людей возникает вопрос, можно ли вернуть деньги потраченные на химчистку и должна ли организация по закону возместить испорченную вещь? Чтобы ответить на эти и последующие вопросы необходимо детально разобрать ситуацию.

Нормативная база

При предоставлении некачественной услуги или порчи изделия, права гражданина можно восстановить, ссылаясь на:

Клиент вполне может потребовать возвращение стоимости химчистки и денежную компенсацию за поврежденную вещь. Если изделие испорчено настолько сильно, что её невозможно будет использовать по изначальному предназначению, то организация должна выплатить его стоимость в двукратном размере.

Все предъявленные требования к химчистке должны удовлетвориться в течение трех дней с момента обращения. Если ответа нет, то необходимо идти дальше и писать жалобы в вышестоящие инстанции.

Действия при порче вещи в химчистке

Перед сдачей вещи в химчистку, квитанция о приеме должна быть оформлена согласно правилам.

Должны указываться:

  • юридический адрес организации;
  • фамилия, место проживания, телефон клиента;
  • предоставляемый вид работы;
  • описание изделия вплоть до мельчайших повреждений и дефектов;
  • дата и время приема изделия;
  • предполагаемый срок исполнения заказа;
  • цена за предоставленную услугу;
  • желательно вписать стоимость самой вещи;
  • перечислить все снимающиеся элементы с вещи (пояс, воротник, и т.д.);

Важно быть бдительным и не подписывать в квитанции ничего, если там что-то невнятно или непонятно написано. Иначе при предъявлении претензии, правосудие будет на стороне организации.

Приемщик, оценивая вещь, в случае непригодности, должен предупредить о всевозможных последствиях. Если он этого не сделал, то в случае порчи, вина полностью ложится на сотрудника химчистки.

При обнаружении дефекта на вещи:

  • нельзя подписывать квитанцию;
  • нужно требовать составление двустороннего акта с тщательным перечислением имеющихся недостатков;
  • в акте следует указать стоимость изделия в изначальном виде и настаивать на компенсации в двукратном размере;

В том случае, когда недостатки были обнаружены после того как клиент покинул химчистку, право на компенсацию остается в силе только тогда, если невидимые дефекты нельзя было установить во время приемки вещи.

Потребовать компенсацию можно в течение двух лет после химчистки. На протяжении этого времени предприятие несет ответственность за предоставленные услуги.

Если причиной порчи изделия стало химическая обработка, то клиент может подать на них жалобу.

Если потребитель подписал акт, о том, что химчистка его полностью устраивает и претензий не имеет, дальнейшее разбирательство будет уже необоснованным.

Получить компенсацию можно следующими способами:

  • попробовав договориться с директором организации;
  • написав претензию и отправив в сервисный центр;
  • потребовав заключительный акт о проделанной деятельности;

Химчистка несет ответственность также за сохранность вещей. Если изделие было утеряно, то предприятие должно полностью возместить его стоимость или предоставить клиенту аналогичный товар.

Бывают случаи, когда организация пытается избежать ответственности незаконным путем, подделывая квитанции, применяя силу и давление. Клиенту нельзя поддаваться угрозам, надо зафиксировать случай правонарушения и сразу обратиться в суд.

Куда обращаться?

Сразу после обнаружения дефекта на изделии, клиент должен попытаться мирно договориться о компенсации с руководством химчистки. Если вариант не удовлетворяет требование клиента, следующий его шаг – оформление претензии и отправка в сервисные службы. Но, когда и это не помогает, в целях защиты своих прав, гражданин может обратиться в один из следующих инстанций:

  1. Ростпотребнадзор. Когда вопрос не решается мирным путем, то к жалобе можно присоединить претензию к предприятию.
  2. Прокуратура. В ходе проведения прокурорской проверки по причине жалобы, на химчистку налагается штраф, и обязательство по компенсации денег.
  3. Суд. В судебные инстанции можно обратиться сразу, но больше рекомендуется оставить его напоследок. В ходе переговоров можно будет договориться с предприятием и избежать судебных изнуряющих процессов.

Человек сам должен решить, куда именно обратиться за помощью. Можно привлечь адвоката и следовать его рекомендациям. В любом случае советы юриста не помешают, руководствуясь его рекомендациям и профессионализму можно урегулировать конфликт без судебных разбирательств. Даже если придется обратиться в суд, то качественная поддержка поспособствует восстановлению справедливости.

Нужна ли экспертиза?

Когда химчистка выражает явное несогласие с предъявленными претензиями, гражданин может обратиться в независимую экспертизу. Их существует два вида:

  1. Технологическая экспертиза, которая выявляет причину возникновения дефекта. Если изделие испортилось в ходе несоблюдения правил химической обработки, то такое заключение считается важным аргументом для составления претензии.
  2. Товароведческая экспертиза проводиться при отсутствии товарного чека на вещь. Такая процедура помогает установить рыночную цену изделия с учетом его износа.

Все услуги проводимые экспертизой оплачиваются гражданином. Если суд встанет на сторону клиента, то химчистка должна будет возместить сумму, потраченную и на экспертизу тоже.

Результат экспертизы играет большую роль при разбирательствах и спорах. Все доказательства отталкиваются именно с нее. Если она показала, что причиной дефекта стала неправильная обработка вещи, то химчистке принудительно обязует выплатить компенсацию клиенту.

Претензия

Претензия пишется на имя управляющего организацией, в которой предоставляются услуги химчистки. В акте нужно указать все обстоятельства, имеющие к делу и свои претензии по отношению к предприятию. Документ оформляется следующим образом:

  • указывается название организации;
  • ФИО клиента;
  • дата заключения договора;
  • номер чека;
  • подробное описание выявленных дефектов;

Далее следует указать существующие законы, которые защищают права человека и что они были нарушены в процессе предоставления услуги.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

В заключении фиксируют свои требования по отношению к химчистке и срок исполнения согласно закону. Указывается также дальнейшее действие клиента в случае невыполнения его требований.

Акт составляется в двух экземплярах, один оставляет себе клиент, а другой оставляет в организации.

Претензия должна быть рассмотрена руководством химчистки в течение трех рабочих дней. В случае отрицательного ответа, следует потребовать заключение в письменном виде для предоставления в качестве доказательства в суде. Если на претензию ответа нет, то нужно отправить еще одну, но с уведомлением о вручении. Если и её руководство химчистки проигнорирует, то уведомление равносильно отказу.

Скачать образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги (химчистки) можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку

Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.

Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:

  • посетить сайт;
  • написать заявление;
  • отправить жалобу;
  • ожидать рассмотрение;

Когда жалоба пишется в прокуратуру необходимо:

  • написать заявление;
  • направить его заказным письмом или марачно;
  • ожидать рассмотрение;

Жалоба в суд пишется, когда от Ростпотребнадзора и прокуратуры нет удовлетворительного результата. Но по желанию клиента он может начать сразу с суда. Для этого гражданин должен:

  • написать заявление;
  • отослать письмо
  • ждать результата рассмотрения;

Компенсация за испорченную вещь в химчистке

Клиент может потребовать от предприятия стоимость испорченной вещи, в двукратном размере основываясь на ст. 35 закона «О защите прав потребителей». Также она обязана будет выплатить сумму потраченную клиентом за все время разбирательства конфликтной ситуации. Свою позицию, руководство химчистки должна озвучить в течение трех рабочих дней.

Если товарный чек на вещь утерян

Потеря товарного чека не освобождает руководство химчистки не брать претензию у человека. Законом предусмотрено, что отсутствие у клиента квитанции, подтверждающую оплату товара или услуги, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п.5 ст.18 ЗоЗПП).

Читайте также  Признание договора дарения действительным через суд

В этом случае в суде будут опираться только на свидетельские показания, также значимую роль могут сыграть видеоролик или фотографии.

Нюансы

Как и в любых спорных ситуациях, не стоит сразу нажимать на рычаги административного давления. Нужно попытаться решить конфликт сначала мирным путем. Когда  химчистка отказывается возместить ущерб добровольно, то следует напомнить им о защите своих прав. Рекомендуется сохранять все имеющиеся доказательства в случае дальнейшего разбирательства дела в суде. Можно проконсультироваться с юристом и следовать его рекомендациям.

Источник: http://potrebitel-expert.ru/zhaloba/isportili-veshh-v-himchistke/

Испортили вещь в химчистке: что делать в 2018 году? Как вернуть деньги?

Не все пятна можно удалить с одежды в домашних условиях. Порой приходится прибегать к услугам специалистов.

Но бывает и так, что после вмешательства мастеров, платье, пальто или дубленку уже не надеть. Вещь села или покрылась странными разводами, при этом сотрудники химчистки в один голос уверяют, что по-другому сделать было невозможно и вообще, это ваши проблемы. Они, мол, ответственность за такие оплошности не несут.

Но так ли это, и что делать, если испортили вещь в химчистке? Кто поможет в этой ситуации?

Чем регулируются отношения между клиентом и компанией?

Для устранения разногласий российским законодательством создано несколько документов, в которых четко прописаны отношения между потребителем и предприятием, выполняющим обработку изделий – именно так позиционирует законодательство химчистки.

Именно поэтому первый документ, на который следует опираться потребителю – закон «О защите прав потребителей».

Гражданский кодекс Российской Федерации – еще один документ, на действенность которого может рассчитывать пострадавший потребитель.

Так как химчистка все-таки предоставляет определенные услуги населению, то постановление № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания» — еще один нормативный документ, закрепляющий за предприятием некоторые обязанности.

На что вы имеете право, если вещь повреждена или утрачена?

Если вернуться к закону «О защите прав потребителей», то в нем четко обозначено, что именно предприятие несет ответственность перед заказчиком за сохранность взятой в работу вещи.

В том случае, если в процессе работы вещь была испорчена или, еще хуже, потеряна, то потребитель вправе требовать с химчистки возмещение ущерба.

Это может быть:

  • возврат стоимости услуг предприятия – в случае незначительных дефектов;
  • возмещение стоимости вещи в двукратном объеме – если вещь утеряна или не подлежит дальнейшему использованию по назначению.

При предъявлении требований, ссылаться следует на ст. 35 п.1 выше прописанного закона.

На получение компенсации можно рассчитывать только после того, как вина химчистки будет полностью доказана.

Это надо знать до того, как вы сдали вещи в химчистку!

Чтобы в спорной ситуации у клиента не возникло проблем при выяснении отношений, нужно с самого начала позаботиться о соблюдении всех формальностей.

Сдавая вещь в химчистку, обратите внимание на правильность заполнения квитанции. В ней обязательно должны быть обозначены следующие пункты:

  • данные заказчика – ФИО, телефон, адрес;
  • полная информация о подрядчике – юридический адрес, реквизиты, как правило, эта информация написана в верхней части квитанции;
  • прописано наименование сдаваемого изделия;
  • описание вещи – цвет, наличие фурнитуры, полная комплектность и материал – не поленитесь пересчитать пуговицы, прописать наличие пояса или отстегивающегося капюшона;
  • обязательно следует обозначить все дефекты, которые нельзя устранить в процессе чистки;
  • вид заказываемой услуги;
  • дополнительные платны услуги – если их заказывают;
  • дата приема изделия в работу;
  • срок работы;
  • не лишним будет прописать стоимость изделия.

Не подписывайте квитанцию, если ее текст вам неясен, например, приемщик указывает на нестойкость красителя. Это значит, что в результате использования чистящих реагентов ваше изделие может полинять.

Если подписали – значит вы согласны с правилами и после уже ничего доказать не сможете. Если приемщик пишет неразборчивым почерком, и вы не можете разобрать ни слова, не стесняйтесь утонить, что именно прописано в квитанции.

Некоторые химчистки, стараясь подстраховаться, предлагают заказчикам на подпись договор, в котором прописано, что исполнитель не несет ответственность в случае порчи изделия.

Ни в коем случае не подписывайте такую бумагу – это как минимум незаконно. Но даже если подписали, знайте, бумага недействительна и в случае некачественной работы не станет аргументом в пользу недобросовестной химчистки.

Нашли недостатки – что делать дальше?

Заказчик имеет полное право на возмещение ущерба в результате некачественной работы со стороны химчистки. Так как химчистка несет ответственность за испорченную вещь.

Обнаружили повреждения сразу:

  1. Не ставьте подпись под квитанцией;
  2. Настаивайте на составлении акта. Он должен быть в двух экземплярах. Перечислите в нем все обнаруженные повреждения.
  3. Укажите стоимость вещи и потребуйте возмещения двойного ее размера, не забудьте затребовать возврата стоимость проведенных услуг.

Не всегда есть возможность усмотреть повреждения при получении вещи, но как поступить, если недочеты в работе химчистки были усмотрены уже по возвращении домой?

Вы также можете составить претензию, но только в том случае, если у вещи проявились скрытые дефекты, усмотреть которые сразу не было возможности. Например, в процессе носки ткань стала расползаться из-за применения слишком сильных реагентов.

Если вы захотите предъявить исполнителю по поводу разводов или неочищенных пятен, сделать это не получится – подпись в акте приемки уже поставлена.

Даже если исполнитель не проговаривает гарантийный срок, знайте согласно ст. 19 закона «О защите прав потребителя» вы имеет право обратиться в химчистку с претензией в течение двух лет. Этого времени вполне достаточно, чтобы выявить все скрытые дефекты.

Химчистка отказывается платить за испорченную вещь

Не каждая химчистка готова признать свою вину и возместить причиненный ущерб. Но и здесь есть определенные рычаги воздействия:

  1. Квитанция – ваше первое доказательство сотрудничества с химчисткой. Особенно если дефекты были выявлены через какое-то время после проведения работ. Поэтому, ни в коем случае не выкидывайте ее.
  2. Отправьте вещь на экспертизу, только на основании этого заключения возможны дальнейшие требования. Будьте готовы к тому, что может потребоваться две экспертизы – технологическая и товароведческая. Первая выявляет повреждения, появившиеся в результате несоблюдения технологических нормативов предприятием бытового обслуживания. Вторая – назначается при отсутствии чека для определения полной рыночной стоимости товара. Стоимость обеих экспертиз придется оплачивать потребителю. В случае признания вины химчистки, все понесенные затраты будут возмещены ответчиком. Если в процессе экспертизы окажется, что образовавшийся брак произошел из-за скрытых дефектов самой вещи, то отвечать за него должен изготовитель. В этом случае претензию можно переслать ему.
  3. На руках все документы? Смело пишите претензию к химчистке.

Пишем претензию

Как составить документ в 2018 году, чтобы предприятие приняло его? Писать бумагу следует в двух экземплярах – один остается у пострадавшей стороны на руках, другая передается представителю химчистки. Не забудьте потребовать роспись о приемке от представителя предприятия.

Что следует описать в претензии к химчистке за испорченную вещь:

  • Пропишите состояние вещи на момент сдачи ее в работу;
  • Если при получении вещи обнаружены какие-то дефекты, опишите их тоже;
  • Обязательно отметьте, что на ярлыке изделия был значок, допускающий его химическую чистку. Если при взятии вещи в работу приемщик не проводил тестов на реакцию на реагенты, подтверждающих опасность химической чистки, укажите это. Значит, вы не были осведомлены о потенциальном риске такой процедуры.
  • Не забудьте приложить копию результата экспертизы и квитанцию по оплате этой процедуры.
  • Укажите свои требования, каким образом вы просите возместить понесенный ущерб.

Что конкретно требовать?

Здесь законодательство также постаралось максимально защитить потребителя. От исполнителя можно потребовать:

  • компенсацию стоимости услуги;
  • также потребитель может прописать пункт, предполагающий замену испорченной вещи на аналогичную;
  • при невозможности замены потребитель имеет право возмещения полной стоимости вещи, причем, в двукратном размере.

Не каждая химчистка готова принять претензию за испорченную вещь. Что делать в ситуации, когда представитель предприятия категорически отказывается принимать бумагу?

Отправьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраняйте все квитанции – это будет доказательством того, что химчистка вами уведомлена по всем нормам.

Сколько ждать решения химчистки?

Закон о защите прав потребителей предусмотрел и этот момент, отведя четкий срок для рассмотрения химчисткой поступившей претензии.

В течение 3 дней предприятие должно принять решение о замене, если на таковой настаивает заказчик. На принятие решения по письменной претензии дается 10 дней.

Отсчет начинается с момента получения бумаги представителем химчистки. Если на протяжении этих сроков никаких действий со стороны руководства не произошло, следует принимать более серьезные меры.

Какие бумаги приложить к жалобе

Не важно, куда решит обращаться заказчик, главное, не забыть описать всю ситуацию детально. Чтобы подтвердить правоту своих слов, приложите все имеющиеся у вас на руках бумаги:

  • претензию, переданную химчистке;
  • товарная бирка со стоимостью вещи, если нет чека – результат товароведческой экспертизы, где обозначена среднерыночная стоимость испорченной вещи;
  • результат технологической экспертизы, в которой указана причина появления дефекта;
  • квитанцию, выданную приемщиком при получении вещи.

Последней может и не быть. Законом предусматривается отсутствие ее на руках у пострадавшего. Это не повод отказывать в рассмотрении жалобы. Можно сослаться на свидетельские показания.

Понравилась статья? Поделить с друзьями: