Правила возврата билетов РЖД купленных через интернет

Содержание

Возврат электронного билета РЖД через Интернет: правила и особенности процесса

Правила возврата билетов РЖД купленных через интернет

Интернет проникает во все сферы жизни общества. Интересы и действия людей становятся неразрывно связаны с глобальной сетью. Так, путешествовать с появлением возможности электронной покупки билетов стало проще. Поезд, самолет, паром, автобус – не важно, какой вид транспорта, билет можно купить онлайн. Причем купить проездной документ обычно проще, чем его вернуть. Билет на поезд, купленный через сайт РЖД не исключение.

Порядок возврата электронного билета РЖД через интернет и кассы

Если нужно вернуть купленный на поезд билет, можно сделать это 2 способами:

  • через кассу, где была совершена покупка (ж/д вокзал, специальные кассы в городе);
  • через сайт, на котором была осуществлена покупка, если это предусмотрено правилами ресурса (на сайте РЖД для этого нужно пройти электронную регистрацию).

Стоит отметить, что, если покупатель распечатал проездной документ с помощью терминала на вокзале, то вернуть он его в дальнейшем сможет только через кассу.

Небольшая особенность скоростных поездов и купе с условиями повышенного комфорта «Люкс» и «Премиум»: если было выкуплено целое купе (2 или 4 места), то возврат осуществляется только при сдаче всех проездных документов с купе.

При возврате через сайт РЖД схема действий достаточно проста:

  1. Необходимо зайти в личный кабинет, в меню выбрать «Мои заказы» и в открывшемся окне выбрать билет, который необходимо вернуть.
  2. Нажать «запросить статус билета», «обновить статус» и «оформить возврат». На экране появится необходимая информация и сумма, которую вернут.
  3. Внимательно ознакомившись со всеми положениями, нужно нажать «Да».
  4. После этого статус изменится на «оформлен возврат».
  5. Купон возврата надо распечатать и хранить до перечисления средств на счет, с которого была оплачена поездка.

Если проездной документ был куплен через личный кабинет другого человека, то, чтобы оформить возврат средств, нужно будет предоставить доверенность, заверенную нотариусом, на осуществление данной финансовой операции.

Еще один момент, который интересует пассажиров: как оформить возврат электронного билета РЖД через интернет, если документ был приобретен за бонусные баллы. Здесь все точно также. Только возврат происходит гораздо быстрее – в течение суток и в полном объеме, т.е. никакие комиссии не удерживаются.

Переоформление

Если ехать поездка все-таки планируется, но уехать в день, на который куплен билет, не получается, можно переоформить проездной документ, но с удержанием всех комиссий и полной оплатой (деньги за сданные билеты будут перечислены позже). При это остается неизменным время и место отправления поезда, а также при наличии место и вагон. Минус такого варианта в том, что за обмен взимается дополнительная комиссия в размере 127 руб.

Возврат средств в претензионном порядке

Претензия подается в следующих случае:

  • опоздания на поезд на срок до 12 часов по неуважительной причине или на срок до 5 суток по уважительной причине, подтвержденной документально (медицинская справка, командировочная и т.п.)
  • обращения в кассу вокзала за час до отбытия поезда.

В претензии указываются паспортные данные, номер билета и причина опоздания и прилагается копия справки, подтверждающей уважительную причину отсутствия пассажира, а также способ возврата средств (номер счета, электронного кошелька).

Оформить претензионное заявление можно в течение 6 месяцев после отправления поезда. Решение о возврате денежных средств принимается специальным подразделением РЖД в срок до 1 месяца. При положительном решении средства перечисляются на счет в течение 180 дней.

Сумма, которую возвращают

Стоимость проездного документа на поезд состоит из 2 сумм: плацкарта (право на пользование вагоном или вид проездного тарифа, который составляет от 30%-90% от стоимости) и сам билет. Точные размеры этих сумм определяются только при оформлении возврата.

При возврате через кассу от стоимости удерживается комиссия в размере 192 руб. 79 коп., через сайт РЖД – дополнительно от 115 руб. Комиссия взимается за каждый отдельный проездной документ, на который оформляется возврат. Билеты, купленные через другие сайты могут потерять при возврате в стоимости больше, т.к. это определяется правилами сайта.

Сумма, которую вернут при сдаче проездного документа, зависит от времени, оставшегося до отправления поезда (комиссию удержат в любом случае):

  • за 8 часов – сумма, уплаченная за билет и плацкарту в полном объеме;
  • 2-8 часов – 100% стоимости билета и половина стоимости плацкарты;
  • менее 2 часов – деньги только за билет.

Возврат билетов РЖД и денег за них на международные пути следования в некоторые страны ближнего зарубежья имеет немного другие правила и сроки (комиссия также изымается):

  • за сутки – вся сумма, которая была уплачена за билет;
  • 6-24 часа – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее 6 часов – сумма, уплаченная только за билет.

При возврате билета на поезд, следующий в дальнее зарубежье, может быть удержана дополнительная комиссия в размере до 10 евро.

Действия после отправления поезда

Если поехать по каким-либо причинам не удалось, а вернуть билет до отбытия состава человек не смог, небольшую сумму он получить все-таки сможет. При этом будут удержаны все необходимые комиссии и штраф. Но вернуть деньги можно только в течение следующих 12 часов после отбытия поезда. По прошествии этого времени вернуть не получится ни копейки.

Порядок перечисления средств

При возврате билетов, купленных через интернет, деньги возвращаются на тот же счет, с помощью которого проездные документы были оплачены: банковская карта или электронный кошелек. Причем при оплате с электронного кошелька и возврате через кассу, деньги могут вернуть и наличными.

Срок возврата средств:

  • наличными – сразу же по месту обращения;
  • на банковский счет – 5-30 дней;
  • на электронный кошелек – 10-60 дней;
  • в претензионном порядке возврат любым способом – до 180 дней.

Вернуть электронный билет и деньги за него можно почти в любой ситуации. Главное – знать правила и следовать им, тогда даже несостоявшееся путешествие не испортит настроение.

Источник: https://Papinian.com/grazhdanskoe/vozvrat-bileta-rzhd-cherez-internet.html

Возврат электронных билетов РЖД в 2018 году: как вернуть, правила возврата

Российские железные дороги приобщаются к мировым стандартам, предлагая различные виды услуг для пассажиров.

Не так давно была введена система продажи электронных билетов.

В случае отмены поездки возникает необходимость сдать билет и вернуть потраченные средства.

О правилах возврата электронных билетов РЖД — далее

Общие правила возврата билетов РЖД

Правила возврата железнодорожных билетов и денег за них регулируются нормами приказа Министерства транспорта № 473.

Основные правила, касающиеся возврата:

  • Средства возвращаются заказчику тем же способом, которым был оплачен билет.
  • Сумма возврата обусловлена временем, оставшемся до отправления поезда, но в любом случае с неё будет удержана неустойка.
  • Наличные за возврат можно получить только на территории РФ.

Как вернуть билет РЖД в 2018 году?

Приобрести билет РЖД можно сегодня через кассу вокзала или в режиме онлайн. Соответственно, и процедура возврата будет аналогична способу покупки билета.

Возврат билета через кассу

Чтобы сдать билет, купленный через кассу, и вернуть за него деньги, нужно предъявить всего 2 документа:

  • проездной билет;
  • паспорт.

После предъявления этих свидетельств кассир рассчитает сумму к возврату и вернёт наличные средства.

Аналогичная процедура возврата проводится, если человек купил билет через интернет, но успел обменять электронную версию на печатную через кассу.

Как вернуть билет РЖД, купленный через интернет?

Если билет приобретён в интернете через официальный сайт РЖД (www.rzd.ru), тогда возврат осуществляется также через интернет.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Если же покупка была произведена через другие сайты, то возвращать билет и средства необходимо через личный кабинет используемой онлайн системы.

Сроки возврата составляют от 1 недели до 1 месяца, если возврат производится на карту, и от 10 дней до 2 месяцев, если использовались электронные платёжные системы.

Читайте также  Правила расселения при сносе дома

Как сдать электронный билет на сайте РЖД?

Предлагаем пошаговую инструкцию:

  1. Зайдите на портал РЖД (www.rzd.ru) в свой личный кабинет.
  2. Кликните на кнопку «Мои заказы».
  3. В списке найдите нужный электронный талон.
  4. Нажмите «Запросить статус билетов», после чего появится информация об электронной регистрации.
  5. Кликните на кнопку «Оформить возврат».
  6. Далее всплывёт дополнительное окно, в котором будет указана сумма возврата. Кликните «да», если согласны с этой суммой.
  7. Нажмите на кнопку «Купон возврата», если желаете его распечатать. Купон нужно хранить вплоть до получения возвратных средств.
  8. Щёлкните на «выход» в верхнем правом углу.

Можно ли сдать электронный билет в кассе?

Можно, но только лично покупателем. Возврат билета иным лицом возможен только по доверенности от покупателя с предъявлением паспорта и контрольного купона.

Как оформить возврат?

Возврат билета можно оформить 2 способами:

  1. В обычном порядке. Это возможно, если:
    • Отсутствует или не пройдена электронная регистрация на поезд.
    • Регистрация пройдена, и до отбытия пассажирского состава осталось больше 1 часа.
    • Регистрация пройдена, но поезд уже отправился без вас.
  2. В претензионном порядке. Данный способ возможен, если:
    • вы опоздали на поезд не менее чем на 12 часов;
    • вы опоздали на поезд по обоснованной причине на срок до 5 суток (необходимо предъявить подтверждающую справку);
    • электронный билет возвращён менее чем за 1 час до убытия поезда;
    • билет был оформлен по безналичному расчёту.

Чтобы оформить возврат претензионным способом, необходимо предоставить:

  • заявление от покупателя;
  • копию паспорта;
  • билет (если покупался бумажный вариант);
  • справку, подтверждающую причину опоздания.

Возврат средств можно запросить через почту или путём перечисления на расчётный счет/банковскую карту (для этого нужно указать реквизиты банка и счёта).

Важно! Правом подать претензию на возврат жд билета несостоявшийся пассажир обладает в течение полугода со дня отбытия состава. Решение о возврате денег принимается, как правило, в течение 1 месяца.

Способы возврата денег за билет

Способ и сроки возврата денег за сданные жд билеты зависят от того, как оплачивал билет покупатель.

Рассмотрим все варианты в таблице:

Способ оплаты заказа Куда вернутся средства? Сроки возврата
Банковская карта На карту покупателя 30 рабочих дней
Терминал Если сдаёте через интернет – переводом через платёжную систему, например, Contact. Если в кассе – то наличными. 10 рабочих дней
Электронный возврат Кошелёк плательщика 10 рабочих дней
Безналичный расчёт На расчётный счёт Перечисленные средства поступают на следующий день после подачи заявления на возврат денег.
Наличные средства в офисе или при доставке курьером Наличными средствами На следующий день после сдачи билета

Обратите внимание! Возвратные средства вы не получаете мгновенно. И если нужно сразу же приобрести жд билет онлайн повторно, например, на другую дату, то нужно иметь иные средства на оплату билета.

Сколько вернут за билет?

Если сдаётся электронный билет на поезд внутрироссийского сообщения, то покупателю вернут:

  • 100% стоимости билета и плацкарты, если проездной талон сдан за 8 часов до отхода поезда;
  • 100% стоимости билета и 50% плацкарты, если талон сдан менее чем за 8 часов до отправления состава;
  • стоимость билета при его сдаче менее чем за 2 часа до отбытия состава.

Если сдаётся билет на поезд, отбывающий в ближнее зарубежье, то плательщику вернут:

  • стоимость билета и плацкарты, если возврат произошёл за 24 часа до отхода поезда;
  • сумму за билет и 50% плацкарты, если талон сдан не менее чем за 6 часов;
  • стоимость билета, если пассажир вернул билет менее чем за 6 часов до отхода поезда.

Обратите внимание! При возврате суммы проезда на территорию ближнего зарубежья взимается комиссия в размере 10 € в пересчёте на курс рубля.

Сколько теряешь при возврате жд билетов?

В любом случае теряется рекламационный сбор в размере 192 рубля, 70 копеек. Кроме того, из стоимости электронного проездного жд билета вычитаются:

  • сервисный сбор по выписке билета;
  • комиссия платёжной системы;
  • часть стоимости плацкарты.

Важно! Если вы по каким-то причинам опоздали на поезд, у вас имеется максимум 12 часов на то, чтобы сдать билет (время отсчитывается с момента отбытия поезда с той станции, откуда куплен билет).

В данном случае возврат можно оформить исключительно в кассах РЖД на вокзале. Из цены билета будет вычтена комиссия за возврат, 100% стоимости плацкарты,а также все вышеперечисленные сборы. Стоимость белья при этом возвращается.

Если прошло более 12 часов, деньги уже не вернуть. Однако если причиной опоздания послужили болезнь или несчастный случай, билет можно вернуть в течение 5 суток с момента отхода поезда.

Сумма возврата, вычет сборов и комиссий будут такими же.

Как отменить электронный билет РЖД и вернуть деньги?

На сайте РЖД имеется возможность отменить электронный билет, когда по нему ещё не был оформлен посадочный купон.

Для этого нужно:

  1. Войти в персональный кабинет на сайте РЖД.
  2. Найти билет в разделе «Мои заказы».
  3. Нажать на кнопку «подробнее», затем кликнуть на «возврат».

Обратите внимание! Прямой обмен билетов произвести невозможно. Можно только отменить покупки и лишь затем приобрести новый билет.

Чтобы отказаться от забронированных жд билетов в бумажной форме, пассажиру нужно подойти к той кассе, в которой был приобретён билет, предоставить кассиру талон и свой паспорт, получить возврат денег за вычетом сборов и комиссий.

Заявление при отмене билета пишется, только если возникли какие-то проблемы с возвратом средств.

Итак, сдать билет РЖД можно в соответствии с правилами и условиями, которые представлены выше в статье. Остаётся только добавить: чем больше времени останется до отправления поезда, тем большую сумму вы получите к возврату.

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-elektronnyx-biletov-rzhd/

Как сдать электронный билет РЖД и вернуть деньги

Возможность приобрести железнодорожный билет, не выходя из дома или офиса – великолепное подспорье для современного человека.

Купить билет с помощью интернета можно в режиме реального времени по безналичному расчету за несколько кликов на компьютере или другом электронном гаджете, имеющем выход в сеть. Билет, купленный таким образом, называется электронным.

После его оплаты для осуществления поездки необходимо: либо получить в железнодорожной кассе его бумажный аналог, либо пройти электронную регистрацию посредством интернета.

Случается, в силу каких-либо обстоятельств, поездка отменяется и необходимо оформить возврат денег за билет РЖД и вернуть уплаченные за него деньги. Далее в статье подробно рассмотрим, как сдать электронный билет на поезд, что для этого нужно предпринять.

Правила возврата электронного билета РЖД

Правила сдачи билетов РЖД регламентируются продавцом – ОАО «Российские железные дороги» (РЖД).

Исходя из установленных правил, билет по России и в страны ближнего зарубежья можно вернуть через интернет или кассу в любое время до момента выдачи посадочного талона.

При международных поездках на поездах РЖД сдать электронный билет через интернет также можно до выдачи варианта на бумажном носителе, но не позже, чем за 6 часов до отправления состава.

Если же бумажный аналог электронного билета уже на руках, то вернуть его возможно только лично через кассу РЖД минимум за 1 час до отправки состава из начального пункта его следования. При международных поездках добавляется еще одно условие – не менее чем за 6 часов до отправления со станции пассажира.

Стоит отметить, что вернуть электронный ж/д билет можно в любой момент, даже после отправки состава, но сумма возвращаемых денег уменьшится в разы. Возврат денег за несовершенное путешествие возможен на протяжении 6 месяцев с даты пропущенного рейса.

Сдать приобретенный билет после процедуры электронной регистрации и менее чем за час до убытия состава (или уже отбывшего) возможно только в претензионном порядке. Это означает, что гражданину необходимо лично в письменной форме подать заявку в кассу РЖД на возврат денег. Рассматривается такая заявка в течение месяца, после чего заявителю сообщается решение в письменной форме.

Пошаговый алгоритм действий

Если на приобретенный на официальном сайте РЖД электронный билет еще не получен посадочный талон на бумажном носителе, то его можно сдать на этом же сайте.

  • Шаг первый – зайти на сайт РЖД http://www.rzd.ru. Далее следует войти в личный кабинет, для этого нужно кликнуть кнопку «вход», ввести свой логин и пароль. Если же регистрация на сайте еще не осуществлялась, то ее следует сделать. Для этого нужно пройти по ссылке «Регистрация», заполнить все предложенные поля электронной формы и нажать кнопку «Регистрация».
  • Шаг второй – кликнуть по кнопке «Мои заказы» или по своей фамилии, во всплывшем меню выбрать билет, который нужно сдать.
  • Шаг третий – нажать на кнопку «Обновить статус заказа», выбрать всплывшую ссылку «Оформить возврат». Данная операция возможна только при пройденной электронной регистрации билета. Если же этот шаг еще не выполнен, то его нужно сделать.
  • Шаг четвертый – прочитать полученную информацию, и нажать кнопку «Сдать билет». Возврат совершен.
  • Шаг пятый – распечатать подтверждение возврата. Для этого нужно кликнуть по иконке «Купон возврата» и распечатать его на бумажном носителе. Хранить данный документ необходимо до момента перечисления денег на банковскую карточку.

Возврат денег за билет

Возврат денежных средств за билет, купленный по безналичному расчету, осуществляется также безналично. Деньги возвращаются на ту же банковскую карточку, с которой и были перечислены за покупку. Перечисление денег происходит в период от 7 до 30 дней с момента отказа от билета. При претензионном возврате этот срок увеличивается до 180 дней.

Полная стоимость билета состоит из следующих слагаемых:

Возврат билетов на Сапсан

Существуют некоторые нюансы при возврате билетов на поезд Сапсан. Вернуть электронный билет по тарифу спецтарифу «туда-обратно» можно лишь в случае их одновременной сдачи в кассу на оба направления. Подробнее читайте на нашем сайте здесь

  • непосредственно цены на билет;
  • цены плацкарты;
  • цены сервисных услуг, например – за постельное белье.
Читайте также  Правила сдачи авиабилетов купленных через интернет

Сумма возвращаемых средств за электронный билет зависит от времени, оставшегося до отправления состава.

При поездках по России:

  • за 8 и более часов возвращается полная стоимость билета;
  • от 2 до 8 часов – 100 % цены билета и 50 % цены плацкарты;
  • 2 часа – возвращению подлежит только цена билета.

При путешествиях по странам СНГ и ближнему зарубежью:

  • при возврате больше, чем за 24 часа возвращается вся стоимость билета;
  • от 6 до 24 часов – 100 % цены билета и 50 % плацкарты;
  • менее 6 часов – возвращается только цена билета.

При заграничных путешествиях:

  • за 6 и более часов до рейса возвращению подлежит вся стоимость;
  • менее 6 часов – оплата не возвращается.

Кроме того, РЖД удерживает сбор за осуществление возврата за каждый сдаваемый билет. Эта комиссия составляет 192,7 рубля по билетам в РФ, и 10 евро в пересчете на рубли по текущему курсу Центробанка – для международных перевозок. Данный сбор не удерживается при возврате билетов на детей до 5 лет, при условии отсутствия у них отдельного места.

Стоимость оплаченных сервисных услуг возвращается полностью.

Осуществить возврат электронного билета можно и в кассе РЖД. Это необходимо в следующих ситуациях:

  • самостоятельный возврат с помощью интернета по какой-либо причине невозможен;
  • электронный билет уже распечатан на бумажном носителе;
  • возврат происходит в претензионном порядке.

Источник: https://potrebexpert.online/5037-poryadok-vozvrata-elektronnogo-bileta-rzhd-sroki-vozvrata-deneg

Как вернуть электронные билеты РЖД. Возврат электронного билета: правила

Даже у опытных путешественников могут возникнуть проблемы, из-за которых придется отменять свою поездку. И в такой ситуации появляется вопрос о том, как вернуть электронный билет РЖД. Существует несколько вариантов возврата. И именно об этом и пойдет речь в данном обзоре.

Как сдать билет

Существует несколько вариантов сдачи электронного билета, приобретенного на сайте РЖД. Во-первых, можно проделать данную операцию через Интернет. Во-вторых, соответствующую помощь способны оказать операторы в кассах на вокзале.

У каждого способа имеются достоинства и недостатки. Как вернуть электронный билет РЖД? Операция наиболее удобна в той ситуации, если об отмене поездки вы узнали заранее. Тогда и процесс сдачи билета не займет много времени. Однако вернуть проездной документ можно и в том случае, если поездка сорвалась в последний момент. Но в этой ситуации придется обращаться в кассу.

Как вернуть электронный билет РЖД? Можно воспользоваться Интернетом. Данный вариант является простым и удобным. Но есть некоторые ограничения. Надо учитывать не только способ регистрации, но и момент отправления поезда с главной станции.

Как вернуть электронный билет РЖД? В данной ситуации есть несколько тонкостей. Они будут зависеть от того, был зарегистрирован контрольный купон на станции или же производилось только электронное оформление. Другими словами, чтобы вернуть билет через Интернет, надо учитывать, выдали вам проездной документ в кассе или нет.

Если электронная регистрация уже была произведена, отменить заказ можно. Но только не позже, чем за час до момента отправления поезда.

А что, если оформление через Интернет не было произведено? Тогда возврат билета возможен в любой момент до отправления поезда. Поэтому не стоит переживать.

Если уже получен бумажный вариант билета, то сдать его через Интернет нельзя.

В ситуации с международными проездными документами условия немного отличаются. Если регистрация не была произведена, отменить заказ разрешается не позднее, чем за 6 часов до момента отправления состава. В противном случае возникает еще одно условие: сдачу билета можно произвести не позднее, чем за час до момента отправления поезда.

Следует обратить внимание, что в виду имеется время отправления поезда с начальной станции, а не время посадки на промежуточных остановках. Тонкости подобного характера играют очень важную роль, и их необходимо учитывать, если требуется сдать электронный билет РЖД.

Если был получен бланк проездного документа в кассе либо в терминале, осуществить сдачу билета с помощью Интернета уже не получится. Процедуру нельзя будет выполнить и в том случае, если истек срок отмены заказа. В подобных ситуациях придется обращаться за помощью в кассу на вокзале.

Что надо сделать для сдачи билета?

Чтобы проверить электронный билет и отменить заказ через Интернет, потребуется выполнить несколько простых манипуляций.

  1. Надо осуществить вход на главный сайт РЖД, воспользовавшись логином и паролем.

  2. Требуется нажать на ссылку “Мои заказы”. После этого откроется список доступных документов.

  3. Возле описания маршрута можно увидеть ссылку “Запросить статус”. После нажатия на нее откроется еще одна ссылка для возврата. Кликнув на нее, можно завершить процедуру сдачи электронного билета РЖД.

Как отменить заказ через кассу

Как вернуть билет не через Интернет? В такой ситуации стоит обратиться к оператору на станции. Требуется учитывать, что не все кассы предоставляют подобные услуги. Полный список мест, где можно произвести процедуру отмены заказа, также находится на главном сайте компании РЖД.

Следует знать, что возврат электронного билета возможен даже в том случае, если вы опоздали на поезд. В данной ситуации регламентом устанавливается четкий срок. Возврат билета возможен, если с момента отправления поезда с начальной станции прошло не более 12 часов.

Если имеется уважительная причина, срок увеличится до 5 дней. Возврат происходит путем оформления претензии по установленному образцу. В претензии необходимо указать паспортные данные, номер билета и счет, на который должны быть перечисленные денежные средства. Также следует описать причину опоздания, приложив копию документа, который подтвердит, что она уважительная.

Если электронная регистрация уже была произведена, а до момента отправления поезда остается меньше часа, чтобы произвести операция возврата средств также придется оформлять претензию. Процесс ее рассмотрения может затянуться до месяца. В случае положительного исхода возврат денежных средств будет осуществляться от 7 до 30 дней.

Сдача билета доступна любому пассажиру из списка, указанного в конкретном заказе. Для этого необходимо предъявить документ, который подтвердит личность.

Если регистрация пройдена не была, либо производилась только электронная регистрация, оператору кассы достаточно продемонстрировать контрольный купон в распечатанном виде. Можно также назвать его номер. Если уже были получены бумажные билеты, то продемонстрировать кассиру придется именно их. Возврат денежных средств будет производиться на ту карту, с которой была осуществлена покупка.

Возврат билета за границей

Если необходимо сдать билет, находясь на территории иностранного государства, надо обратиться в кассу вокзала той страны, в которой вы находитесь. Оператору потребуется отдать распечатанный в РФ билет и паспорт. После этого кассир выдаст документ, в котором будет сказано, что билет был сдан.

Затем в течение 6 месяцев, начиная с момента отправки поезда, надо посетить кассу РЖД с документом об отмене заказа, выданным в другой стране. Также с собой надо взять и паспорт.

Возврат денежных средств

Выше был предоставлен ответ на вопрос о том, как сдать электронный билет РЖД на поезд. Следует еще обговорить ту сумму, которая вернется на карточку в случае отмены заказа. Правила в данной ситуации просты.

В случае возврата билета удерживается сбор, размер которого составляет примерно 190 рублей. Данная сумма будет уплачиваться за каждого человека, указанного в заказе.

Оставшаяся часть денежных средств вернется в зависимости от того, когда был отменен заказ.

  1. Если до посадки на вашей станции осталось не менее 8 часов, будет возвращена вся стоимость билета.

  2. Если до момента отправления с вашей станции остается менее 8, но более 2 часов, на карточку вернется сумма, равная полной стоимости билета и половине цены плацкарта.

  3. Если до момента посадки осталось менее 2 часов, вернется только стоимость билета без цены за плацкарт.

Срок зачисления денежных средств

Если оплата производилась банковской карточкой, средства поступят позже подтверждения отмены заказа. Сроки в данной ситуации во многом будут зависеть от банка-партнера компании. Правила РЖД указывают, что возврат средств может осуществляться в течение 30 дней.

В том случае, если покупка проездного документа производилась электронными деньгами, возврат может быть выполнен в течение 60 дней. А что, если вносились наличные? В этом случае деньги можно получить в момент возврата билета.

Что еще необходимо знать?

К сожалению, обмен электронных билетов не предусмотрен даже в том случае, если обратиться в кассу. Все равно придется отменять старый заказ и приобретать новые билеты в полном соответствии тем правилам, которые были описаны выше. Поэтому никакой выгоды получить не удастся.

Стоит также учитывать, что в некоторых ситуациях РЖД устанавливает особые правила на некоторые направления. Кроме того, многое будет зависеть и от класса вагона. Список исключения можно найти на главном сайте компании.

Билет, выданный с ошибками

Если были допущены ошибки при оформлении билета, возвращать его в кассу не стоит. Чтобы пассажира посадили в поезд, в документе не должно быть больше одной помарки в фамилии и одного неверного числа в номере паспорта.

В кассе исправить опечатки не могут. Сделать это способен только проводник на специальном терминале. За данную услугу потребуется заплатить около 200 рублей. После этого будет выдан новый билет.

В дополнительной информации (место рождения и дата) могут быть допущены любые ошибки, если от этого не будет зависеть тариф по возрасту.

Заключение

Как проверить электронный билет и сдать его? Данный вопрос начинает волновать пассажиров только в тот момент, когда услуга оказывается действительно востребованной. И такой подход нередко сопровождается потерей как денежных средств, так и времени. Чтобы в будущем не возникало проблем, следует заранее ознакомиться с правилами отмены заказа. Надеемся, что данный обзор помог вам разобраться в вопросе о том, как вернуть электронный ЖД-билет.

Читайте также  Правила подачи искового заявления в мировой суд

Источник: http://fb.ru/article/327977/kak-vernut-elektronnyie-biletyi-rjd-vozvrat-elektronnogo-bileta-pravila

Как вернуть электронный билет на сайте РЖД?

Loading…

Один из самых простых способов путешествовать – приобретать электронный билет. Электронный билет позволит вам купить билет не выходя из дома. Все, что останется сделать – распечатать его. Оформление электронного билета не сложнее чем покупка обычного. Это сделало электронные билеты очень популярными у тысяч путешественников.

Можно ли вернуть?

Конечно можно. Вернуть такой билет бывает даже проще, чем обычный – всю операцию можно провести не отходя от компьютера в режиме онлайн. Возврат электронного билета можно провести прямо на сайте, с которого оформляется покупка, либо на сайте РЖД.

Как вернуть только один или несколько электронных билетов из заказа?

Чтобы вернуть только один конкретный билет из большого заказа вам потребуется провести обычную процедуру возврата. Однако есть несколько особенностей:

Когда вы возвращаете только один электронный билет, то подразумевается, что все остальные владельцы билетов из заказа проинформированы о возврате.

Из заказа можно вернуть только те электронные билеты, на которые не выдан посадочный купон.

Вы можете вернуть сразу весь заказ – возвращать билеты по одному не обязательно.

Нельзя оформить возврат только одного билета из заказа при условии, что вы оформили заказ электронных билетов на переговорную поезда “Сапсан” или на купе в вагоне “Люкс” международного следования.

Сдача билета через сайт РЖД

Билет РЖД проще всего вернуть воспользовавшись официальным сайтом РЖД. Сделать это можно в 5 шагов.

    1. На сайте РЖД входим в свой личный кабинет. Для этого ищем кнопку “Вход”, нажимаем на неё и заходим в личный кабинет. Для этого потребуется ввести логин и пароль.
    2. В личном кабинете находим надпись “Мои заказы” и нажимаем на неё. В открывшейся странице будут представлены по списку все ваши заказы.
  1. Из списка электронных билетов выбираем нужный и нажимаем “Запросить статус”.
  2. В появившемся окне выбираем пункт “Оформить возврат”, знакомимся с условиями. Из них мы можем узнать какая сумма вернется и какие штрафы за возврат билетов последуют.
  3. Нажимаем “Да”, подтверждая таким образом отмену электронного билета.

Готово. Электронный билет РЖД аннулирован, а деньги вернутся к вам на карту в ближайшее время.

Отличие процедуры возврата билета для прошедших электронную регистрацию

Если вы будете передвигаться в пределах России или по странам СНГ:

Прошедшие электронную регистрацию могут возвратить билеты только если до отправления поезда из начальной точки маршрута осталось больше часа. Для тех, кто не проходил электронной регистрации, имеется возможность возвратить билет в любой момент до отправки поезда со станции, на которой должен был сесть пассажир.

Если вы будете возвращать билет на международный маршрут

Возврат билетов РЖД для прошедших электронную регистрацию должен проводиться не позднее чем за 6 часов до посадки или не позднее чем за час до отправки поезда от первоначальной точки маршрута. Те, кто не проходил электронной регистрации, могут вернуть билет на поезд за 6 часов до отъезда со своей станции.

Возврат билета по маршруту “Туда – Обратно”

Вернуть билет на поезд “Сапсан”, купленный по тарифу “Туда и Обратно”, бывает затруднительно. Это связано с тем, что могут возникнуть три различные ситуации:

Вы хотите сдать билет полностью

Вернуть билет на поезд “Сапсан” в направлении “Туда и обратно” целиком можно в два шага. Первым делом нужно сдать электронный билет РЖД в направлении обратно. Только после этого можно будет вернуть электронный билет в направлении “Туда”.

Вы хотите сдать билет в обратном направлении

В этом случае процедура проходит как обычно без осложнений. Вернуть билет можно будет без особых проблем в обычном порядке.

Вы хотите оформить возврат только электронного билета в направлении “Туда”

Вернуть электронный билет только в направлении “Туда” невозможно. Потребуется отказаться от поездки полностью и оформить билет в обратном направлении отдельно.

Особенность возврата международных билетов

Возврат билета по международному направлению осуществляется только с вычетом комиссии. Со сдающего билет взимается плата в размере 10 евро. Она переводится в рубли согласно курсу центрального банка на момент взыскания. При возврате билета, оформленного на пассажира типа “Ребенок без места”, никаких комиссий не взимается.

Как переоформить электронный билет?

Переоформить билет РЖД согласно политике компании невозможно. Вы можете только полностью отказаться от билета и приобрести новый. Деньги за возврат будут возвращены согласно действующим тарифам. Штрафы так же будут начислены.

Как получить деньги при возврате билета

Возврат денежных средств происходит на ту карту, с которой покупка билетов оплачивалась. При этом срок зависит только от компании, обслуживающей карту. В среднем срок возврата составляет от 7 до 30 дней с момента отказа от билета. Все претензии должны направляться в банк – РЖД переводом денежных средств не занимается.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-elektronnyj-bilet-na-sajte-rzhd.html

Возврат билетов РЖД купленных через интернет: условия и порядок действий

Электронные билеты РЖД очень популярны – их просто приобрести в любой момент, оплатив покупку онлайн, без необходимости стоять в очереди у касс. Однако, как и с обычными билетами, может случиться так, что их придется сдать обратно. Что делать, если вы опоздали на поезд или ваши планы на поездку по тем или иным причинам нарушены? При каких условиях возможен такой возврат?

Причины и условия возврата денег за билеты РЖД

Итак, сдать билет на поезд, приобретенный в электронном виде, можно через кассы или онлайн, оформив возврат на сайте РЖД. Когда вы можете сдать билет и рассчитывать на возврат потраченных средств:

  • если е-билет приобретен вами для поездки по территории России или любой из стран СНГ, то сдать его можно, пока поезд не отбыл;
  • если вы приобретали билет на международные рейсы, то вернуть его можно максимум за один час до начала отправления с первой станции, а также минимум за шесть часов до отбытия с вашей.

При возврате по тем или иным причинам, вы должны следовать строго установленным временным рамкам, в противном случае вернуть деньги не удастся. Следите за временем и старайтесь действовать максимально оперативно.

Способы возврата электронных билетов РЖД

Сдать е-билет можно, прибегнув к двум вариантам. Самый простой из них – приехать на вокзал лично и обратиться в кассу возврата. Вы должны иметь с собой документы, полностью подтверждающие личные данные, указанные в билете.

Для этого нужно взять с собой только паспорт, в случае, если билет был куплен на имя лица младше 14 лет, возьмите свидетельство о рождении. На бланке заказа всегда указан 14-значный номер, сообщите его кассиру.

В крайнем случае просто предъявите посадочный купон, вся необходимая информация есть и там.

Обычный порядок возврата:

  • если вы не проходили по тем или иным причинам электронную регистрацию;
  • если регистрация пройдена, а до отбытия поезда остается не меньше 60 мин (с начальной станции).

Также можно сдать билет после прохождения регистрации, если вы, например, опоздали на свой рейс или по иным причинам не сели в поезд. Получить потраченные на билет деньги обратно можно не позже чем через три часа после отправки состава со станции.

Претензионный порядок:

  • вы можете сдать билет минимум за 1 час до отправки поезда с начальной станции, для чего от вас потребуется предоставить документы, подтверждающие ваши личные данные. Также потребуется сообщить номер заказа.

Отменить электронную регистрацию можно, для этого достаточно получить билет в распечатанном виде на бланке. Чтобы получить его на руки, обратитесь в кассу или воспользуйтесь вокзальным терминалом, которые находятся на каждой станции.

Введите в поле номер заказа и данные документа, удостоверяющего вашу личность. Онлайн регистрация будет отменена автоматически, если вы приобретете билет как минимум за 1 час до момента отправления с первой станции своего маршрута.

Как вернуть РЖД билеты онлайн

Не всегда есть время или возможность явиться на вокзал и обратиться лично к сотрудникам РЖД. Намного проще и без лишних поездок можно вернуть электронные билеты, зайдя на сайт РЖД. Описание процесса:

  • зарегистрируйтесь на сайте или войдите в него, если у вас уже есть личный кабинет;
  • откройте вкладку «Мои заказы» или кликните на кнопку с вашей фамилией находится в правом углу вверху страницы;
  • во вкладке заказов выберите билет, который необходимо вернуть;
  • кликните на кнопку «Запросить статус билетов», дождитесь появления надписи о прохождении онлайн регистрации и новой кнопки оформления возврата;
  • перейдите по кнопке «Оформить возврат», вы сразу увидите окно с суммой возврата, помимо этих данных во всплывающем окне будет указана вся необходимая информация;
  • подтвердите возврат, кликнув на кнопку «Да».

Важно: учтите, что РЖД при любом возврате билета потребует оплатить сбор 192 руб. 70 коп.

Как только возврат будет подтвержден, вы узнаете это по всплывающей записи «Статус: оформлен возврат». Процедура завершена. При надобности вы можете сохранить купон возврата в одном из форматов к себе на компьютер или смартфон:

Документ в формате PDF следует распечатать, на бланке обязательно должен быть штрихкод. Не выбрасывайте купон, пока не придет подтверждение о возврате средств на счет. Этот процесс может занять минимум 1 неделю, а максимальный срок ожидания возврата – один месяц.

Закончив с процедурой и получив купон, выйдите из личного кабинета. Кнопка выхода находится в правом верхнем углу страницы.

Источник: http://bs-life.ru/makroekonomika/bilety-rzd.html

Понравилась статья? Поделить с друзьями: