Правила возврата ЖД билетов в России

Содержание

Возврат билетов РЖД: порядок возврата, особенности, правила

Правила возврата ЖД билетов в России

У человека может быть множество причин для того, чтобы перенести или отменить поездку на ЖД транспорте. Как правильно отменить или поменять купленный купон на поездку на поезде, в течение какого времени это возможно сделать, а также вернуть денежные средства?

Как вернуть билет РЖД в 2017-ом году

Сейчас правила возврата не сильно поменялись, поэтому все сделать достаточно просто. Для того чтобы отдать купон на поездку, необходимо предъявить этот документ (проездной документ/квитанцию) и удостоверение личности в кассу, а также написать соответствующее заявление.

Если он был оформлен не в бумажном, а в электронном виде, нужно вернуть билет на поезд на сайте РЖД в кабинете, через который была произведена покупка проездного документа (это может быть не только сайт РЖД, но и ресурс посредника).

На каком основании можно отдать квитанцию

Сдать билет на поезд можно на тех основаниях, которые указаны в Правилах пассажирских перевозок. Согласно Правилам, причины для отмены, переноса или опоздания могут быть и уважительными, и неуважительными.

Важный момент! Свобода причин заключается в том, что компанию РЖД или посредника не сильно интересуют те обстоятельства, по которым человек опоздал или хочет поменять/отменить проездной документ.

Важно то, что право на возврат РЖД билета регламентировано Правилами пассажирских перевозок.

Если причина была уважительной, например, если человек опоздал на автобус, на котором гражданин добирался до железнодорожной станции, и не успел на отправление ЖД транспорта, необходимо обратиться непосредственно к виновнику, а не стараться доказывать степень уважительности причины.

Возврат при электронной или обычной регистрации на дальние расстояния

Если гражданин оформил проездной документ в режиме оффлайн, то для того, чтобы вернуть неиспользованный билет РЖД, необходимо:

  1. В любое время (до времени отправления поезда) обратиться в кассу и оформить возврат (сроки отправления поезда отмечаются на купоне). Это правило действует для поездки по России, а также для международных рейсов по СНГ, Литвы, Латвии и Абхазии с Эстонией.
  2. Сдать квитанцию на проезд за 6 или более часов до отправки со станции. Это касается тех случаев, когда ЖД транспорт отправляется на территорию стран дальнего зарубежья.

Если гражданин оформил проездной документ в режиме онлайн, то есть воспользовался услугами электронной регистрации, то возврат в таком случае происходит:

  1. За час или более до времени отправления поезда. Это правило действует для поездки по России, а также для международных рейсов по СНГ, Литвы, Латвии и Абхазии с Эстонией.
  2. Сдать проездной документ минимум за час, если человек едет с начальной точки движения железнодорожного транспорта по маршруту, и за 6 часов, если гражданин отправляется с промежуточной станции.

Сайт РЖД: как вернуть билет

Для того чтобы сдать билет через сайт РЖД, в первую очередь, необходимо обратиться в личный кабинет. Далее путь пользователя должен идти через такие пункты, как «Мои заказы» и «Запросить статус». Все, что осталось после этого – это нажать на кнопку «Оформить возврат».

Важный момент! Этот алгоритм будет действовать лишь в том случае, если человек смог заказать билет на сайте РЖД. Если он купил его в кассе, то возвращение через сайт не поможет!

Денежные средства появятся на той карте, с которой ранее они были списаны в счет оплаты. Как отмечается на сайте РЖД, деньги будут отданы человеку в течение 7-30 дней, однако, если взять отзывы граждан, в некоторых случаях сроки сокращаются до 3-5 дней.

Возврат билетов РЖД можно осуществлять лишь до начала отправки поезда со станции.

Касса: как вернуть билет

Для того чтобы возвратить проездной документ через кассу, необходимо прийти в то отделение, которое занимается такими вопросами, причем обратиться туда нужно лично (в некоторых случаях возможна доверенность). Там, в кассе по выдаче денег, нужно предъявить документ удостоверения личности, по которому был оформлен купон на проезд. Сроки и условия возврата в таком случае такие же, как и через интернет.

Туту.ру: как вернуть билет

Для того чтобы возвратить чек для поездки на поезде, купленный на онлайн-сервисе Туту.ру, необходимо:

  1. Зайти в кабинет.
  2. Выбрать заказ.
  3. После этого нажать на ссылку выбора оплаченных квитанций на поездку.
  4. Выбрать того пассажира, чей проездной документ предстоит отдать. Также можно просто кликнуть «отметить все», если человек едет один или если отмена относится ко всем.
  5. На этом все – осталось нажать на оформление возврата и ждать поступления денежных средств.

Туту.ру: когда вернут деньги

Оплачивать билеты на Туту.ру можно разными способами, поэтому и получить деньги за возврат купленных РЖД билетов удается на разные денежные носители:

  1. При оплате с помощью карточки денежные средства будут возвращены в течение 7-30 дней.
  2. При возврате денег на электронные кошельки, то есть на Webmoney, ЯД или Paypal деньги придут через 10 суток. Максимальный срок ожидания средств – 60 суток.
  3. Если он оплачивался из QIWI-кошелька или через Евросеть, то тогда забрать всю сумму можно лишь в кассе, причем деньги человек получит сразу.
  4. Если документ приобретен при помощи подарочного сертификата, гражданину оформят новый, с тем же номиналом.

Важный момент! Если проездной документ оплачивался частично за счет денежных средств, а частично – в счет сертификата, то человек получит потраченные деньги и сертификат обратно, это будет тот номинал сертификата, который остался после частичного использования. Все остальное отдается деньгами.

Сдавать онлайн билет на поезд необходимо за час до времени отправления рейса. Если в это время не уложиться, документ о поездке можно будет сдавать лишь в кассе.

Какой процент денежных средств может вернуться

Сумма возврата личных средств зависит от количества часов до отъезда поезда.

Перед тем, как расписать все моменты, необходимо отметить, что входит в стоимость ЖД билета.

В номинальную стоимость входит:

  1. Цена самого проезда (то есть плата за то, чтобы воспользоваться ж/д инфраструктурой).
  2. Стоимость плацкарты (плата за то, чтобы воспользоваться местом в вагоне).
  3. Страховка.
  4. Комиссия.
  5. Услуги сервиса (при желании).
  6. Сбор сервиса (если проездной документ был приобретен через какие-либо агентства).

Итак, какую сумму можно получить:

  1. Если до отбытия более 8 часов, пассажиру вернут всю стоимость проезда, а также плацкарты (но денежные средства за сборы возвращать никто не будет).
  2. Меньше 8 часов – пассажиру вернут стоимость проезда и плацкарты.
  3. Если меньше 8, но больше 2 часов, человеку вернут стоимость проезда и половину плацкарты.
  4. Документ на проезд на поезде был сдан менее, чем за 2 часа до отбытия, или же если он был сдан в течение 12 часов с даты и времени отбытия – человеку вернут лишь стоимость поездки.

Исключения:

  1. Если человек не воспользовался услугами РЖД по причине болезни или форс-мажора (и это можно доказать документально), ему вернут стоимость самой поездки (не включая плацкарту). Сумма вернется в течение 5 суток.
  2. Если человек опоздал на поезд, то он может получить стоимость купона на посадку, цену обслуживания и некоторые другие платежи, однако плацкарта не вернется.

Можно ли вернуть билет за другого человека

Оформить возврат РЖД билета другого человека возможно лишь в кассе, при этом у гражданина, пришедшего в кассу, должны быть:

  1. Купон на посадку (также можно назвать кассиру номера заказ из 14 знаков).
  2. Оригинал документа, подтверждающего личность (следует отметить, что копия паспорта, даже заверенная нотариально, не будет принята).
  3. Доверенность, на основании которой можно отдать квитанцию и вернуть деньги.

Важный момент! Доверенность пишется только от руки, поэтому необходимо подписать и подготовить ее заблаговременно. В бланке указываются паспортные данные двух сторон – доверяемого и доверителя, а также прописывается предмет доверия. В конце необходимо поставить дату и подпись.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-biletov-rzhd

Правила возврата билетов РЖД, купленных через кассу или интернет

Пожалуй, каждому в силу каких—либо причин приходилось отказываться от ранее запланированной поездки и заниматься возвратом билетов РЖД или другого перевозчика.

Отечественное законодательство позволяет пассажиру практически беспрепятственно вернуть плату (или ее большую часть) за железнодорожный билет.

Здесь существует зависимость: чем раньше сдаешь — тем больше вернешь.

  • Возможен ли возврат электронных билетов
  • Условия и правила возврата
  • Сколько теряешь
  • Возврат средств в зависимости от времени сдачи
  • Как вернуть билет РЖД, купленный через интернет
  • Возврат билетов РЖД, купленных в кассе
Читайте также  Правила оформления дарственной на долю в квартире

Возможен ли возврат электронных билетов

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-15-47 — Москва
8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Вопрос, можно ли вернуть деньги за электронный билет, волнует многих именно потому, что сам документ неосязаем: не имеет привычной бумажной формы, не оформлен на бланке РЖД.

Однако электронные билеты можно сдать точно также, как и обычные бумажные.

Правила и порядок возврата установлены ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ и п. 25 Правил оказания услуг по перевозкам на ж/д транспорте (утв. Постановлением Правительства РФ   №111 от 02 марта 2005), и они не делают разницы между правом пассажира вернуть билет независимо от его формы.

Правда, согласно Приказу Минтранса РФ № 473 деньги возвращаются тем же способом, каким и уплачивались первоначально:

  1. Если покупка проводилась через интернет и оплачена с банковской карты, деньги вернут только на эту же карту.
  2. Если пассажир обращался за проездным документом в кассу и платил наличными, за сданный билет ему сразу выплатят наличные.

При этом, чем позже сдается билет, тем большую сумму пассажир недополучит обратно.

Полезно знать: причина отказа от поездки для перевозчика не важна и не влияет на сумму возврата, но безусловным плюсом РЖД, в отличие от авиаперевозок, является то, что   нет невозвратных билетов, и даже при опоздании на поезд, можно вернуть хотя бы часть средств.

Пассажир вправе сдать как один купленный им билет, так и все сразу или только несколько.

При этом  электронные билеты сдаются через сайт покупки, а обычные — лично в кассе.

Возвращая билет на поезд, идущий во внутиригосударственном сообщении, следует помнить следующее:

  1. Крайний срок сдачи электронного билета — не позднее, чем за один час до отправления поезда.
  2. Действия в личном кабинете пассажира считаются одобренными всеми лицами, чьи билеты сдаются через данный кабинет.
  3. Бумажный билет РЖД может быть возвращен продавцу до момента отправки состава от пути назначения.
  4. Чем меньше времени остается до отправления, тем больше будет удержаний из стоимости, уплаченной при покупке.
  5. При возврате премиальных билетов (приобретенных на бонусные баллы) пассажиру будет возвращена только сумма, уплаченная им самим (обычно это стоимость обслуживания, сервисные услуги), а не сама цена билета.

Помимо перечисленного, имеются особенности возврата проездных документов на международные поезда и «Сапсан.

Сколько теряешь

Независимо от оставшегося до поездки времени, вернуть сумму, уплаченную при покупке, пассажиру не удастся.

Обязательно удерживаются при сдаче билета следующие платежи:

  1. Сбор за резервирование РЖД места (в 2018г этот сбор установлен Федеральной антимонопольной службой в размере 192,70 руб.).
  2. Сервисный сбор продавца (в том случае, если билет купили в интернете или у фирмы-посредника).
  3. Комиссионные (если покупку делали через какую-либо платежную систему).

Из перечисленных удержаний только первое является обязательным, поскольку установлено официально, то есть в любом случае покупатель теряет сумму минимум 192,70 руб.

Стоит отметить: стоимость сервисных услуг (питание, белье, обслуживание и проч.) также возвращается покупателю полностью, причем независимо от оставшегося до поездки времени.

При отказе от купленных на поезд РЖД билетов (за минусом вышеназванного сбора за резервирование) гражданину будут возвращены:

  • стоимость билета и плацкарты — при условии, что до отъезда осталось не меньше 8 часов;
  • стоимость билета и ½ часть за плацкарту — при возврате не позже 2-х часов до отправки;
  • только стоимость билета — при отказе от поездки меньше, чем за 2 часа.

Примите к сведению: для поездов, идущих в межгосударственном сообщении, действуют несколько иные правила: удержание составляет 10 евро (в рублях, по курсу Центробанка РФ на день сдачи), а крайний срок для того, чтобы вернуть документ, составляет 6 часов.

Покупка билета через интернет может быть осуществлена как на официальном сайте РЖД, так и другой компании-распространителя.

В любом случае, сдать билет покупатель может через свой личный кабинет на сайте продавца.

Пошаговая инструкция по процедуре возврата подробно описана на сайте www.rzd.ru и состоит из   следующих действий:

  1. В своем профиле найти вкладку «Мои заказы» и выбрать среди них билет, который надо вернуть.
  2. Ниже карточки проездного документа кликнуть «Запросить статус билетов», после чего возникнет окно с предложением отменить заказ.
  3. Нажать «Отменить заказ» и посмотреть сумму к возврату за билет.
  4. Ознакомиться с условиями возврата, выразить свое согласие с ними нажав «Да».
  5. После появления статуса «Возврат» можно будет распечатать купон возврата (для сведения).

Деньги будут возвращены на карту пассажира, причем срок их зачисления зависит от условий, установленных банковской организацией, а не РЖД. Срок возврата денег может составить до 30 дней, однако на практике, пополнение карты происходит в течение 3-5 дней, то есть гораздо раньше.

Обратите внимание: приобретенный у фирмы-посредника документ, сдается аналогично описанному способу, и средства возвращаются от продавца через банк.

Если на руках у пассажира имеются обычные билеты на бумажных бланках, сдавать их придется через любую кассу РЖД.

Процедура проводится билетным кассиров при предъявлении документов, удостоверяющих личность сдающего (паспорт, военный билет и пр.), либо нотариальной доверенности, если сдает представитель.

При обращении в кассу необходимо:

  • заполнить бланк на возврат;
  • ознакомиться с суммой, причитающейся к выплате;
  • получить деньги за минусом сборов и в зависимости от срока сдачи билета.

Возьмите на заметку: если после покупке электронного билета, пассажир обратился в кассу РЖД за электронной регистрацией и получил бумажный бланк, сдавать билет, даже купленный на сайте РЖД, ему придется через кассу.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

В целом, процедуру сдачи билета РЖД провести несложно. При этом электронный билет сдается практически мгновенно, без предъявления документов, только после авторизации на сайте продавца, но получения денег за него приходится подождать от банка.

Билет же, купленный «традиционным способом», через кассу, сдается лично покупателем, предъявившим свои документы. Несмотря на наличие в некоторых случаях очередей, деньги пассажир получает сразу же.

Предлагаем Вашему вниманию интересное видео о правилах работы РЖД касаемо купленных билетов:

Источник: https://sovetnik.guru/prava-potrebitelej/obmen-vozvrat/biletov-rzhd.html

Возврат денег за жд билеты осуществляется в кассах ОАО «РЖД» при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира или доверенности от пассажира, чьи реквизиты указаны в билете. При возврате железнодорожного билетов за границей РФ деньги возвращаются только по приезду после предоставления выданной квитанции о факте возврата не позднее, чем через 6 месяцев после отправления поезда.

Чем раньше осуществляется возврат билетов, тем больше денег можно вернуть. Так, при возврате проездных документов для внутристрановой поездки возможны следующие издержки.

  • В случае сдачи билета не позднее 8 часов до отправления поезда возмещается полная стоимость минус сбор за возврат.
  • Если до отправления поезда осталось от 8 до 2 часов, компенсируется полная стоимость минус 50% стоимости плацкарты и минус сбор за возврат.
  • Когда поезд отправляется менее, чем через 2 часа (а также если вы опоздали, но прошло не более 12 часов с момента отхода состава), будет выдана полная стоимость без плацкарты и сбора за возврат.

Обратите внимание!

Цена проезда на жд транспорте определяется стоимостью трех факторов – билета, плацкарты и дополнительных услуг.

  1. Билет – это стоимость проезда в поезде, компенсирующая затраты перевозчика на локомотивную тягу и содержание транспортной инфраструктуры. Здесь билет понимается лишь как характеристика затрат, а не как проездной документ.
  2. Плацкарта – это стоимость места в вагоне, другими словами, компенсация стоимости затрат на обслуживание вагона, которую получает его владелец. В зависимости от типа поезда плацкарта может составлять от 30 до 80% от всей стоимости проезда. Чем выше уровень состава, тем больше стоимость плацкарты.
  3. Разнообразные сопутствующие сборы, например, аренда постельного белья, дорожный набор, пресса.

При возврате проездных документов, оформленных для проезда в страны СНГ и Балтии (или оформленных для проезда по территории России в поезда формирования стран СНГ и Балтии) в прямом и обратном направлениях, утверждены иные условия компенсации.

  • Отказ от билета не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда, гарантирует возврат полной стоимости, включая плацкарту, за вычетом сбора за возврат.
  • Сдача билета в промежутке от 24 до 6 часов до отправления поезда дает возможность получить полную стоимость минус 50% стоимости плацкарты и минус сбор за возврат.
  • Если до отхода состава осталось менее 6 часов, либо еще не прошло 1 часа после его отправления, вам выдадут полную стоимость без плацкарты и минус сбор за возврат.

Как вернуть билет в кассе РЖД

Возврат билетов осуществляется в специальных кассах возврата, которые расположены на каждом вокзале.

  • Если билет оплачивался наличными, возврат полагающихся средств будет реализован аналогичным способом.
  • Если оплата осуществлялась кредитной картой, то деньги будут зачислены на карту, участвовавшую в расчетах. Срок зачисления определяет банк-эмитент карты. Практика показывает, что деньги могут прийти как за 3 дня, так и задержаться почти на месяц.

При возврате билета на поезд дополнительно вычитается:

  • сервисный сбор (он различен для мягкого, спального и иных типов вагонов)
  • рекламационный сбор ОАО «РЖД»
  • комиссия платежных систем (при онлайн оплате)
  • сбор за процедуру возврата

Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД»

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Читайте также  Правила предоставления субсидии на оплату ЖКХ

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда и обратно» осуществляется в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 9.2 оферты с п. 11.2 Правил покупки электронных билетов).

Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств ( образец заявления).

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».)

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Источник: https://www.world-card.ru/1237-zakaz-biletov/4321-pravila-vozvrata-zhd-biletov

Порядок возврата жд билетов в россии

Правила сдачи билетов, купленных другим лицом Если вам нужно сдать билет, купленный другим человеком на нашем сайте, то вам нужно указать номер заказа, а также регистрационные данные (адрес электронной почты или контактный номер телефона, указанный при регистрации заказа).

Сделать это можно через личный кабинет на сайте.

Для того, чтобы вернуть бумажный билет, необходимо обратиться в кассу вокзала начальной точки отправления (к примеру, если талон куплен на направление Москва-Санкт-Петербург, то необходимо обращаться в кассу московского вокзала) и предоставить оператору следующие документы:

  • Бумажный билет;
  • Нотариально заверенную доверенность от лица, купившего проездной талон;
  • Документ, удостоверяющий личность.

Деньги возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата.

В какой срок можно вернуть билет ржд — процедура возврата билетов

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Внимание После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета возможен только в кассе вокзала.
Важно Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.
В приложении OneTwoTrip не производится возврат ЭБ, оформленного в мягкий вагон класса 1М с выкупом целого купе.

Правила и условия возврата жд билетов

Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку. Какая сумма возвращается? В соответствии с правилами, установленными Министерством транспорта РФ, при возврате билетов вы получаете назад сумму, меньшую, чем начальная стоимость.
При расчете возвращаемой суммы учитывается следующее:

  • Обязательный сбор РЖД — сумма сбора составляет сто девяносто два рубля семьдесят копеек (данные действительны до конца 2017 года);
  • Комиссия кредитно-финансового учреждения, либо платежной системой, услугами которой вы воспользуетесь для оформления возврата;

Если вы возвращаете талон через кассу — назад вы получите не полную стоимость билетов.
Стоит заметить, что Вы можете и обменять купленный проездной талон.

Возврат ж/д билетов

Железнодорожное сообщение – один из самых удобных способов путешествовать.

Поскольку планирование любой поездки осуществляется заранее, возможность сдать ненужный билет остается важнейшей услугой для всех пассажиров.

Чтобы не было путаницы и пассажир вернул большую часть стоимости несостоявшейся поездки, РЖД разработала четкую систему возврата проездных документов.

Основные правила возврата жд билетов В зависимости от времени, когда пассажир обращается в возвратную кассу, он может претендовать на разную компенсацию стоимости билета, купленного в РФ для поездки между станциями внутри страны.

Обращение ранее, чем за 24 часа до отправления состава, дает право на переоформление билета на поезд с более ранним сроком отправления.

До 8 часов перед временем выезда гарантируют полный возврат средств (с вычетом кассового сбора).

Возврат электронных билетов на сайте оао «ржд»

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату.
Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится.

Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Как вернуть билеты ржд — алгоритм и подводные камни

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией

  • стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью;
  • взимается сбор – 192 руб. 70 коп.

Возврат билетов

  • Если до отправления пассажирского поезда осталось не менее восьми часов — вернут полную стоимость билета и плацкарты (исключая кассовый сбор).
  • возврат от восьми до двух часов — полная стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
  • сдали билет менее, чем за 2 часа до отправления поезда или в течение 12 часов после — возвращается только его стоимость.
  • Если путешествие не состоялось из-за несчастного случая или болезни (и этому есть документальное подтверждение), стоимость билета (без плацкарты) можно вернуть в течение 5 суток.

Если деньги за билет не возвращают, следует обратиться в суд.

О том, как защитить свои права, можно прочитать в статье о защите прав потребителей.

Возврат железнодорожных билетов

Только если по вине перевозчика невозможно осуществление поездки, пассажиру возвращается полная стоимость без комиссий и вычетов. Оплата пользования постельным бельем и других услуг, включенных в стоимость поездки, возвращается в полном объеме, независимо от времени обращения в возвратную кассу. По правилам РЖД денежные средства клиенту отдаются в том виде, в котором он оплачивал билет.

Наличные средства он может получить на месте в кассе, а деньги с карты будут перечислены обратно на эту же карту в сроки, установленные порядком проведения данной операции.

Особенности возврата денег за электронный билет С юридической точки зрения электронные проездные документы приравниваются к обычным, и на них распространяются те же условия возврата жд билетов.

Правда, времени на это уйдет немного больше.

Правила возврата жд билетов в россии

Условия возврата жд билетов по доверенности В случае, когда человек лично не может в установленные сроки сдать неиспользованный проездной документ, за него это может сделать любой уполномоченный на данную операцию. Для совершения возврата билета необходимо кроме проездного документа предоставить в кассу собственный паспорт и доверенность на совершение операции, заверенную нотариально.

При возврате электронного билета для начала необходимо получить его бумажную форму.

В этом случае нужно иметь при себе еще и доверенность на получение документа.

А уже следующим этапом станет возврат неиспользованного билета в возвратной кассе. Во всем остальном комиссии и штраф за возврат жд билетов подчиняются тем же правилам, что и при личном обращении в установленную инстанцию. Если же нужно сдать билет за ребенка, то родители могут это сделать, предъявив свидетельство о рождении.

Правила возврата железнодорожных билетов в россии

Можно ли сдать билет на поезд? Неиспользованный проездной документ можно вернуть до начала поездки и после отправления поезда. В каждом случае имеются определенные условия для отказа.

Отказаться от билета можно как через кассы РЖД, так и через Интернет.

Если покупка совершалась через билетную кассу, то возврат осуществляется туда же.

Проездные документы, оформленные через сайт РЖД, можно вернуть обратно тем же способом или через кассу (при наличии паспорта и реквизитов электронного заказа).

Условия возврата билетов РЖД Возврат осуществляется в соответствии со следующими условиями:

  • В любое время, но не позднее 8 часов до отправления. Стоимость проезда и плацкарты не теряется.
  • В срок от пары до 8 часов до отправления. Возвращается ½ стоимости проезда и полностью стоимость плацкарты.
  • Менее чем за пару часов до отправления.

Источник: http://aval48.ru/poryadok-vozvrata-zhd-biletov-v-rossii/

Возврат железнодорожных билетов в кассе и на сайте

  1. Обращаемся в кассу (только на территории России), занимающуюся возвратами, причем лично (только в исключительных случаях допускается доверенность).
  2. Предъявляем паспорт (или иной документ, указанный в билете).

Читайте также  Нарушение правил выгула собак КОАП РФ

При коллективном заказе подразумевается, что пользователь сайта действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем, все они считаются проинформированными об отказе от поездки.

Можно произвести возврат всего заказа или какой-либо его части (кроме групповых поездок в Финляндию, для которых частичный возврат сделать не удастся).

Возврат денег производится только на карту, с которой поступила оплата. Поступление денег на карту производится согласно правилам для платежных систем в течение 30 дней. При оплате Яндекс.Деньгами, PayPal или WebMoney деньги возвращаются наличными в кассах РЖД. Для этого нужно распечатать бумажный билет и сдать его в кассы возврата.

Для отказа от поездки и получения обратно денег нужно обратиться в кассу возврата РЖД или в кассу дальнего следования

Порядок действий (в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда) следующий:

  1. Предъявляем в кассе номер билета/заказа или контрольный купон вместе с паспортом или иным документом, данные которого были занесены в билет при покупке.

Если ранее вы получили по электронной регистрации бумажный билет в кассе или терминале, то предъявить нужно именно его, а не контрольный купон или номер заказа.

  1. Получаем наличные с учетом сроков, установленных для сдачи билетов.

Внимание! На поезд внутреннего сообщения с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления с начальной станции возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

Как вернуть электронный билет РЖД на сайте?

Вернуть билет на сайте не сложнее чем купить

Для того чтобы вернуть билет на сайте, нужно заполнить форму отказа:

  1. Указать 14-значный номер заказа
  2. Номер телефона, который указан при покупке билета
  3. При этом возвращаются все билеты, указанные в заказе, частичный возврат пока невозможен.

Данная операция возможна только до отправления поезда и в случае, если посадочный талон еще не оформлялся и билет на бумажном носителе в кассе не получен. Исключение – международные поездки. Для возврата таких билетов на сайте должно оставаться не менее 6 часов до отправления поезда со станции посадки. Время отправления указано в контрольном купоне.

Если вернуть билет на поезд, сколько вернут денег?

Пожалуйста, запомните: чем позже возвращен билет, тем меньше денег за него получите.

На внутрироссийский поезд:

  • за 8 и более часов до отправления поезда – полная стоимость;
  • от 2 до 8 часов – полная стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
  • менее 2 часов – только стоимость билета.

Взимается сбор в размере 162 руб. 00 коп. за каждое место (ставка установлена ФСТ России и действует до 31.12.2014 г.)

На скорые пригородные с указанием места:

  • за 8 часов и более – полная стоимость проезда;
  • менее 8 часов, но не менее 2-х – 50 % стоимости;
  • менее, чем за 2 часа – деньги не возвращаются;

Сборы за возврат не взимаются. Комиссионный сбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа (билета), не возвращается.

Для международных перевозок со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Абхазской республиками:

  • не позже, чем за сутки до отправления поезда со станции посадки – стоимость билета и стоимость плацкарты;
  • менее чем сутки, но более 6-ти часов до отправления со станции посадки – стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до отправления поезда со станции посадки – стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Плату за сервисные услуги (включая постельное белье) вернут полностью.

Для международных перевозок по дальнему зарубежью:

  • не позднее 6-ти часов – стоимость билета и плацкарты;

Сбор 10 евро за каждое место в рублях по курсу ЦБ на день возврата.

Для пассажирских перевозок действует правило: если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги, ему выплачивается полная стоимость проездного документа. А в случае прекращения поездки по пути следования в связи с нарушением движения, не относящимся к железной дороге, производится возврат в размере стоимости непроследованного расстояния.

Следовательно, лучше взять за правило, планируя поездку, как можно тщательнее к ней готовиться и не совершать спонтанных покупок билетов, которыми вы заведомо не воспользуетесь в силу определенных обстоятельств.

Источник: https://vokzal.ru/blog/vozvrat-zheleznodorozhnyh-biletov-v-kasse-i-na-sayte

Как вернуть РЖД билет, купленный в кассе или онлайн?

Loading…

Вы купили железнодорожный билет на вокзале РЖД, а поездка неожиданно срывается или необходимость прибытия переносится на другую дату. Можно ли вернуть или обменять ж/д билет, купленный на РЖД вокзале в кассе? Можно ли вообще сдавать ж/д билеты? Сколько времени займет эта процедура? И какая комиссия причитается за возврат билетов в 2018 году? Читайте в нашей статье.

Из чего состоит стоимость?

В процессе возврата ж/д билета сотрудники вокзала могут ввести вас в заблуждения, объясняя за что при возврате стоимости билета плата удерживается, а что возвращается безвозмездно.

Стоимость на поезд состоит:

  • Из стоимости перевозки по железной дороге.
  • Из стоимости плацкарты (занимаемого места в вагоне)

Обычно, стоимость места в вагоне составляет 30 % от общей стоимости проезда.

Причины возврата ж\д билета

  • Опоздание пассажира;
  • Пассажир отменил проездку;
  • Прекращение поездки по желанию пассажира;
  • Опоздание по уважительной причине (болезнь или несчастный случай);
  • Снятие с поезда из-за болезни;
  • Возврат билета из-за опоздания поезда или отмены рейса;
  • Возврат билета из-за непредставления купленного в поезде места;
  • Обмен билета на другую дату.

Как вернуть или обменять билет российской железной дороги?

Обменять или вернуть билет, купленный на вокзале российской железной дороги и через интернет возможно только при личном обращении в кассу РЖД вокзала.

О случаях приобретения ж/д билета по доверенности читайте в конце статьи.

От времени возврата ж\д билета зависит сумма, которую вам вернут за совершение данной операции.

  • Если вы решили сдать или обменять свой ж\д билет за 8 (или более 8) часов до времени отъезда поезда, то РЖД сотрудники вернут вам сто процентов стоимости (распространяется как на проездной билет, так и на плацкарты)
  • Если вы захотите вернуть или обменять свой ж/д билет, купленный на вокзале, позднее 8 часов до отправки, но не позднее двух часов, то вам возвратят сто процентов от оплаченной суммы за проездной билет и только 50% стоимости плацкарты.
  • Если вы намереваетесь вернуть или обменять ж\д билет позднее, чем за 2 часа до момента отбытия поезда, то вам вернут сто процентов стоимости проездного. Если за несколько часов от отправки поезда вы решите вернуть ж\д билет плацкарты, то деньги за него вам РЖД вокзал не вернет.

Сумма возврата зависит не только от времени, за которое пассажир решил произвести возврат своего ж/д билета, но и от причины его возврата. Так:

  • Если пассажир не назвал веских причин своего опоздания, то при обращении в кассу не позднее трех часов с момента оправления поезда возвращается стоимости проезда. Стоимость места в вагоне не возвращается.
  • Если пассажир решил вернуть билет без обозначения причины возврата более, чем за пятнадцать часов до отправки поезда, то стоимость проезда компенсируется полностью. Если до отправки осталось более четырех часов – возвращается стоимость проезда и половина стоимости плацкарты. Если менее четырех часов – возвращается только стоимость проезда.
  • Если пассажир решил сойти с поезда, то при обращении в кассу он получит стоимость проезда, которую он не проехал. Стоимость места в вагоне не компенсируется.
  • Если пассажир не прибыл в момент отправления поезда из-за плохого самочувствия или какого-то происшествия, то при обращении в кассу в течение трех дней с момента отбытия ж\д поезда возвращается полная стоимость проезда кроме стоимости места в вагоне.
  • Если пассажира экстренно госпитализируют с поезда, то вне зависимости от того, когда он обратится в кассу, ему будет возвращена сумма за расстояние, которое он не доехал с вычетом суммы места в вагоне.
  • Если ж\д рейс был отменен или перенесен на другое время, то пассажир имеет право на получение полной стоимости проездного билета и места в вагоне.
  • Обмен на другую дату. При обращении в кассу за день до отправки – возвращается полная стоимость, менее дня до отъезда – компенсируется только стоимость проезда. Стоимость места в вагоне не возвращается.

Что необходимо иметь при себе, чтобы вернуть деньги:

  • Купленный ранее билет, который вы хотите вернуть;
  • Паспорт, данные которого внесены в билет;
  • Банковскую карту, если вы оплачивали безналом.

Если вы приобрели электронный ж/д билет, то на кассе вместо банковской карты нужно предоставить только номер счета списания денежных средств, по которому вы оплачивали свой электронный билет.

Как возвратить билет по доверенности?

  • Доверенность на возврат стоимости возвращенного билета должна быть нотариально заверена;
  • Предоставить в кассу два паспорта: паспорт пассажира, который покупал и паспорт человека, который выступает в качестве представителя доверенности.

Чтобы правильно написать доверенность, лучше сначала ознакомиться с образцом, который сотрудники РЖД по просьбе распечатают в кассе РЖД вокзала или же скачать ее пример на официальном сайте.

Как вернуть электронный билет в режиме онлайн?

Произвести возврат электронного билета можно на сайте, на котором он был приобретен. Условия возврата электронного билета делятся на две категории:

  1. до прохождения онлайн регистрации. Если вы еще не зарегистрировались, то вернуть электронный билет на рейс можно вплоть до отправки поезда.
  2. после прохождения онлайн регистрации. Если вы уже зарегистрировались, то вернуть электронный билет можно не менее чем за 60 минут до отбытия поезда.

Инструкция по возврату билетов РЖД через сайт

  1. Необходимо перейти во вкладку “Мои заказы” и нажать “Запросить статус билетов”;

2. Появится кнопка “Оформить возврат”, на которую необходимо нажать.

После оформления возврата, деньги возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата в срок от 7 дней до месяца.

Мы в социальных сетях

Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-rzhd-bilet-kuplennyj-v-kasse-ili-onlajn.html

Понравилась статья? Поделить с друзьями: