Правила возврата железнодорожных билетов РЖД

Содержание

Условия возврата ЖД билетов по законодательству РФ

Правила возврата железнодорожных билетов РЖД
5/5 (1)

Часто люди планируют поездки задолго до начала путешествия. Но не все планы воплощаются в реальность, и билет остается неиспользованным.

К неприятному осадку от того, что поездка не состоялась, добавляются еще и заботы со сдачей билета. Никому не нужны финансовые потери, тем более что цена на железнодорожные билеты довольно высокая.

Но отчаиваться не стоит. У каждого человека есть прекрасная возможность получить деньги, затраченные на приобретение билета, обратно. Министерство транспорта позаботилось о своих клиентах, поэтому в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств у каждого пассажира есть право вернуть свои деньги.

Но, к сожалению, вернуть всю сумму полностью можно только в отдельных случаях. Этот процесс регламентируется российским законодательством.

Обратите внимание! Размер суммы, подлежащей возврату, находится в прямой зависимости от времени сдачи билета.

Можно ли сдать билет на поезд

Когда у вас не получилось отправиться в поездку и, как результат, вы не использовали свой билет, идите в ж/д кассу и отдайте им свой проездной документ в обмен на деньги.

Сделать это можно как до начала поездки, так и после того как состав отправился в путь без вас. Напоминаем, что сдать билет можно в кассе или воспользоваться интернетом.

Хотя вопрос с местом сдачи документа следует уточнить: если вы купили билет в кассе, то там его и сдавайте, а вот проездной документ, купленный через интернет, возвращается либо так, как был приобретен, либо кассиру.

Условия возврата билетов РЖД

Получить деньги взамен ж/д билета, которым вы не смогли воспользоваться, можно, но для этого нужно выполнить некоторые условия:

  • кассир примет ваш проездной документ, но принести его в кассу нужно за 8 часов до отправления состава, не позже. Выполнив такое условие, вы получите деньги за проезд и плацкарту;
  • если вы принесете билет позже, и до отправления останется от 2 до 8 часов, вам выдадут не более 50 % стоимости проезда, но стоимость плацкарты возвращается полностью;
  • затягивая со сдачей билета, вы только уменьшаете сумму возврата. Если вы передадите кассиру билет за 2 час до отправки или даже меньше, то плата за место будет удержана, а вам выдадут средства, равные стоимости проезда.

Примечание: плацкартой считается дополнительная квитанция (карточка) к ЖД билету на нумерованное место в вагоне в поездах дальнего следования. Часто плацкартой по ошибке называют плацкартный вагон.

Важно! Если вам удобно отправиться в поездку на поезде, идущем раньше вашего, поменяйте свой билет. Но сделать это нужно за 24 часа до отбытия. Такой обмен будет стоить денег.

Чтобы обменять билет на поезда, идущие в другие страны, придерживайтесь особых правил:

  • для обмена у вас есть только 24 часа до отбытия, позже уже ничего не получится. А так вы получите деньги, затраченные на проезд и место;
  • представив билет на обмен от 6 до 24 часов, получить удастся только цену проезда и 50 % стоимости места;
  • когда до отправления состава остается менее 6 часов, то можно получить только деньги за проезд.

 Как сдать билеты на поезд, купленные в кассе РЖД?

Отдать в кассу билет на состав в города дальнего зарубежья также можно, но правила возврата будут немного другими:

  • выказывайте свое желание сдать билет в период, когда до отправления состава осталось не менее 6 часов;
  • если срок в 6 часов упущен, деньги вам никто не вернет.

Правила возврата ЖД билетов

Порядок обмена билетов происходит по определенным правилам:

  • деньги, которые были заплачены за сервисные услуги, подлежат возврату в полном объеме. Речь идет, например, о предоставлении постельного белья;
  • за всю процедуру придется заплатить конкретную сумму. Она равна 192 рублям 70 копейкам. Заметьте, в случае с поездами, следующими в другие страны, сбор будет равен 10 евро за каждый сданный билет. Но это правило на билеты для детей не распространяется, ведь малыши, которым не исполнилось 5 лет, не имеют личного места;
  • в наше время любой билет покупается по документам. В случае его обмена или сдачи потребуются те самые документы, что и при покупке;
  • можно вернуть один или несколько билетов сразу;
  • билеты на «Сапсан» обмениваются или возвращаются только в комплекте из 4 штук;
  • проездные документы в одно купе класса «Люкс» сдаются все вместе;
  • как получить назад деньги за билет на «Сапсан»? Когда имеется тариф «туда-обратно», сдайте билет «обратно» и только потом – билет «туда». Проездной документ по месту назначения сдается только через кассу, а по интернету можно отказаться от билета на проезд из места назначения;
  • причин, которые привели к невозможности совершения поездки, может быть много. Некоторые из них бывают значимыми. Чтобы доказать при сдаче билета такую причину, необходимы факты, отображенные документально. Только в этом случае за 5 дней до поездки можно получить деньги за билет обратно. Хотя так можно сделать, если вы собирались в поездку по стране. А вот со странами СНГ и Прибалтики такая схема не действует. Здесь уже понадобится 10 дней вместо 5. Если вы отменили поездку в дальние страны и хотите получить деньги обратно, сдавайте билет не позже, чем за 30 дней до путешествия;
  • бывают случаи, когда человек опоздал на поезд или не успел сдать билет до его отправки. Шанс вернуть хоть какие-то деньги существует. Но на это есть только 12 часов. Хотя потерь не избежать. Придется заплатить штраф, внести обязательный сбор и тому подобное.

Запомните! Если билет прошел электронную регистрацию и вы его распечатали в терминале, сдать такой документ можно только в кассу.

Возврат билетов РЖД, купленных через интернет

Регистрацию проездного документа на составы, курсирующие по стране или в страны ближнего зарубежья, можно аннулировать. Но для этого есть только один час до начала поездки.

На поезда, следующие в страны дальнего зарубежья, регистрацию отменяют за 6 часов до отхода железнодорожного транспорта.

 Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Порядок отказа от электронного билета:

  • введите свой логин и пароль, чтобы зайти на сайт РЖД. Когда вы не можете вспомнить эти данные, попробуйте их восстановить через электронную почту;
  • вошли на сайт? Ищите раздел Личный кабинет»;
  • далее зайдите в «Мои заказы». Найдите там билет, от которого вы намерены отказаться;
  • запросите статус билета;
  • последняя операция – оформите возврат.

Пройдя все перечисленные выше этапы, вы получите информацию о сумме, которую сможете получить на руки, а также инструкцию как это сделать.

Важно! При отказе от билета, вы заплатите установленный сбор, равный 192 рублям 70 копейкам.

Когда все уже сделано, на странице появится купон. Не поленитесь и распечатайте этот документ. Может случиться так, что средства не появятся на вашей карточке в установленный срок. Тогда купон вам и пригодится.

Выше мы уже упоминали о том, что билет, купленный через интернет, возвращается тем же способом. Также можно обратиться в билетную кассу на вокзале. Если билет был распечатан на официальном бланке, отказаться от него можно только в кассе.

Посмотрите видео. Правила возврата Ж/Д билетов:

Как вернуть ЖД билеты, которые куплены в кассе

Возвращаем билет, купленный в билетной кассе вокзала:

  • отправляйтесь в кассу. Касса может быть абсолютно любой, на любом ж/д вокзале. Не успели на поезд, или не смогли вовремя сдать билет, и решили это сделать после отхода транспорта? Идите в билетную кассу на тот вокзал, откуда отошел состав. В некоторых больших городах на вокзалах установлены специальные кассы, предназначенные для приема отказных билетов. Нет у вас такой – идите в обычную;
  • предъявите кассиру удостоверяющий вашу личность документ (нужен тот, по которому вы совершали покупку). Если покупался билет для ребенка – принесите свидетельство о рождении;
  • оформите заявление;
  • вручите документ вместе с билетом кассиру;
  • получите наличные деньги непосредственно в кассе в момент обращения. Если покупка совершалась с помощью карточки – деньги переведут туда. Срок перевода – до 1 месяца.
Читайте также  Вопрос о повороте исполнения как правило решается

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат билета РЖД:

Возврат ж/д билетов по доверенности

Иногда сам пассажир не может заняться процедурой возврата. Тогда в кассу обращается доверенное лицо. Для этого оформите специальный документ.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец доверенности на сдачу билета РЖД:

Кроме доверенности кассиру предъявляются:

  • документ, являющийся удостоверением личности;
  • проездной документ.

Доверенность обязательно содержит сведения о тех действиях, которые может выполнять доверенное лицо (отказаться от билета, получить деньги, и т. д.). Данная официальная бумага должна составляться на листе формата А4.

Что вносится в доверенность:

  • паспортные данные пассажира и доверенного лица (фамилия, инициалы, сведения со страницы документа, на которой находится фото владельца и прописка);
  • когда и откуда отправляется данный состав;
  • какие действия может выполнять доверенное лицо;
  • уточняется период действия документа.

Деньги будут возвращены наличными или перечислены на банковскую карту. Это зависит от того, каким образом была совершена покупка.

В какой срок можно вернуть ж/д билет по закону

Важно! Железнодорожный билет может быть возращен в кассу не позже 12 часов, прошедших после отправления состава.

Размер суммы напрямую зависит от времени. Это означает, что чем позже вы сдадите билет, тем меньше денег вам вернут.

Крайним сроком возврата является 5 суток после отхода ж/д транспорта. На этот срок можно рассчитывать только в случае предъявления доказательств весомых причин возврата документа (болезнь, чрезвычайное происшествие, прочее).

Отказ от билетов после отправки состава происходит только в железнодорожных кассах. Электронный отказ не производится.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сколько можно потерять денег при возврате проездного ЖД талона

В целом, в оплату входит сумма за пользование услугами РЖД, проезд и стоимость места в вагоне. Эти суммы не фиксированы, так как отличаются в зависимости от категории поезда. Установлена обязательная плата за отказ от билета, она составляет 192 рубля 70 копеек.

В случае возврата билета на поезд в дальние страны, сумма сбора составляет 10 евро. Комиссия не возвращается. Сколько реально можно вернуть денег, зависит от того, когда именно вы занялись данной процедурой.

Поезда внутреннего сообщения:

  • если до отправки состава остается не менее 8 часов, и вы сдаете свой билет, можно рассчитывать на 75-90 % от потраченной суммы;
  • оплата за проезд и 50 % за оплату места в вагоне будут возвращены при обращении в кассу за 2-8 часа до отправления;
  • если до отхода поезда осталось 2 часа и меньше, вам вернут только сумму за проезд. На такие же выплаты можно рассчитывать и при отказе от билета в течение 12 часов после отправления состава.

 Как составить претензию на некачественную услугу?

Отказ от билетов в Прибалтику и СНГ:

  • полная стоимость проезда и места выплачивается в случае обращения в кассу за двое суток до намеченного отправления поезда;
  • до отхода остается от 6 часов до 2 суток – получите возврат 50 % стоимости места и полную цену за проезд;
  • если у вас в запасе от 1 часа до 6, кассир вернет вам только стоимость проезда.

Поездки в страны дальнего зарубежья:

  • если до отправления поезда осталось более 6 часов, вы сможете вернуть полную стоимость проезда и места;
  • когда у вас есть меньше 6 часов, вернуть деньги не получится, разве только если у вас есть весомые причины для отказа от поездки.

Обратите внимание! Стоимость проезда и места можно найти на билете (выделяется отдельной цифрой).

Когда вернут деньги за возвращенные билеты ЖД

Пассажиры могут приобрести билет за наличные и по карточке. Точно также будет производиться возврат средств. Наличные выдадут в кассе в момент обращения.

На банковскую карту установленная сумма переводится в течение 7-30 дней. Хотя часто деньги на карту поступают в кратчайшие сроки.

Обратите внимание! Возврат средств на счет пассажира за билет, который был сдан после отправления состава, происходит в течение 2 месяцев. Если речь идет о возврате средств на электронный кошелек, деньги будут зачислены в срок от 10 дней до 2 месяцев.

Иногда проездной документ приобретается по подарочному сертификату. В случае сдачи билета, пассажиру выдается другой подарочный сертификат, но уже на другую сумму. Из предыдущей суммы будут вычтены расходы компании-перевозчика.

Важно! Средства за проездной документ буду возвращены так же, как они оплачивались. То есть если при покупке использовалась банковская карта, средства будут возвращены на нее.

Посмотрите видео. Тайные правила РЖД, о которых вам не расскажут в кассах:



Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/usloviya-vozvrata-zhd-biletov.html

Правила и условия возврата жд билетов

Железнодорожное сообщение – один из самых удобных способов путешествовать. Поскольку планирование любой поездки осуществляется заранее, возможность сдать ненужный билет остается важнейшей услугой для всех пассажиров. Чтобы не было путаницы и пассажир вернул большую часть стоимости несостоявшейся поездки, РЖД разработала четкую систему возврата проездных документов.

Основные правила возврата жд билетов

В зависимости от времени, когда пассажир обращается в возвратную кассу, он может претендовать на разную компенсацию стоимости билета, купленного в РФ для поездки между станциями внутри страны.

Обращение ранее, чем за 24 часа до отправления состава, дает право на переоформление билета на поезд с более ранним сроком отправления. До 8 часов перед временем выезда гарантируют полный возврат средств (с вычетом кассового сбора).

В промежутке между 8 и 2 часами до начала поездки пассажир получит половину стоимости плацкарты и всю стоимость билета в комфортабельном электропоезде. Но придется заплатить сбор за оформление возврата.

Менее 2 часов означают, что пассажир не может претендовать на возврат денег за плацкарту. Но за билет он получит полную стоимость.

Процесс осуществления возврата

В правилах РЖД условия возврата жд билетов предусматривают наличие на каждой станции возвратной кассы, в которую может обратиться любой пассажир. При этом стоит предъявить официальный документ, удостоверяющий личность.

Если сам пассажир, на которого оформлен проездной документ, не может обратиться в кассу, за него это может сделать любой другой человек, имеющий заверенную доверенность от его имени.

Независимо от времени, когда осуществляется возврат жд билета, комиссия с операции изымается в полном объеме. Только если по вине перевозчика невозможно осуществление поездки, пассажиру возвращается полная стоимость без комиссий и вычетов.

Оплата пользования постельным бельем и других услуг, включенных в стоимость поездки, возвращается в полном объеме, независимо от времени обращения в возвратную кассу.

По правилам РЖД денежные средства клиенту отдаются в том виде, в котором он оплачивал билет. Наличные средства он может получить на месте в кассе, а деньги с карты будут перечислены обратно на эту же карту в сроки, установленные порядком проведения данной операции.

Особенности возврата денег за электронный билет

С юридической точки зрения электронные проездные документы приравниваются к обычным, и на них распространяются те же условия возврата жд билетов. Правда, времени на это уйдет немного больше.

Для начала стоит отметить, что электронным считается тот билет, на который в кассе еще не выдавался посадочный документ. Для его возврата нужно в письменном виде заполнить анкету, где указать все реквизиты поездки и данные о карте, с которой производилась оплата.

Возврат электронных жд билетов осуществляется в кассе. Деньги за них перечисляются в срок от 2 до 180 дней. На практике же в среднем это будет не больше месяца.

Стоимость услуги в кассе составляет 162 рубля. Сумма к возврату зависит от времени, оставшегося до предполагаемой поездки, так же, как и с бумажными билетами.

Размеры комиссий и сборов

Независимо от времени, когда осуществляется возврат жд билетов, условия РЖД предвидят сбор комиссии с каждого документа, сдаваемого в кассу возврата, даже если это осуществляется одним человеком за один сеанс.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

При покупке электронных проездных документов не возвращается комиссия за пользование электронными платежными системами.

Кассовый сбор за процедуру возврата – обязательное условие. Он накладывается на каждый билет в зависимости от общей стоимости проездного документа. Его размер варьируется от 60 до 160 рублей.

Обязательно удерживается и рекламный сбор, который равен на сегодня 155 рублей.

В случае, если по объективным причинам, не зависящим от пассажира (авария, болезнь), он не смог воспользоваться билетом, клиент имеет право на компенсацию стоимости билета. В этом случае правила возврата жд билетов требуют предоставления документального подтверждения влияния форс-мажорных обстоятельств на невозможность осуществить поездку.

Заявление на возврат денег рассматривается в установленные сроки. В случае отказа пассажир имеет право обжаловать это решение в судебном порядке.

Условия возврата жд билетов по доверенности

В случае, когда человек лично не может в установленные сроки сдать неиспользованный проездной документ, за него это может сделать любой уполномоченный на данную операцию.

Для совершения возврата билета необходимо кроме проездного документа предоставить в кассу собственный паспорт и доверенность на совершение операции, заверенную нотариально.

При возврате электронного билета для начала необходимо получить его бумажную форму. В этом случае нужно иметь при себе еще и доверенность на получение документа. А уже следующим этапом станет возврат неиспользованного билета в возвратной кассе.

Во всем остальном комиссии и штраф за возврат жд билетов подчиняются тем же правилам, что и при личном обращении в установленную инстанцию.

Если же нужно сдать билет за ребенка, то родители могут это сделать, предъявив свидетельство о рождении.

Возврат билетов для международного сообщения

Чтобы получить полную стоимость билета для сообщения между странами, необходимо обратиться в кассу не позднее, чем за 24 часа до отправления состава со станции, указанной начальным пунктом поездки. При этом комиссия за оформление предварительного оформления проездного документа не возвращается.

Читайте также  Правила строительства дома на участке ИЖС

Также условия возврата жд билетов предусматривают и в этом случае комиссионный сбор за проведение операции.

Пассажир имеет право сдать билеты и за своих родственников при условии, что одним из этих документов будет его проездной билет. Всю сумму сопровождающих платежей он получит только в случае предъявления паспорта или свидетельства о рождении на каждого пассажира, за которого возвращаются билеты.

На компенсацию половины стоимости плацкарты и всего билета можно претендовать в случае, если документы возвращаются в промежутке меньше 24 часов, но не больше 6 часов до отправления. За 6 часов перед отправлением и не позднее 3 часов после стоимость плацкарты не компенсируется.

Если билеты были приобретены в Балтийских странах или в СНГ, то деньги за поездку возвращаются по месту покупки, а сам билет аннулируется. С таким документом нужно будет обратиться в кассу страны, где был приобретен проездной документ, и все средства вернут в соответствии с местными правилами возвратов билета. При этом временем обращения считается момент прерывания действия проездного документа.

Источник: http://fb.ru/article/173760/pravila-i-usloviya-vozvrata-jd-biletov

Возврат электронных железнодорожных (жд) билетов; как сдать билет на поезд онлайн, вернуть деньги через интернет

Условия возврата билетов на поезд и денег за них регулируются правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД» из приказа Министерства транспорта № 473.

Общие принципы

  1. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, а сумма зависит от того, сколько осталось до отправления поезда.
  2. Если вы получаете за возврат наличные (в кассе на вокзале, у нас в офисе и т.п.), то только на территории РФ.

Для поездов, которые идут за пределы России, действуют немного другие правила.

Как сдать электронный билет

Если вы купили билет на Poezd.ru и не оформляли его на бланке РЖД, всё просто: можете сдать билет из личного кабинета на сайте или со страницы управления заказом (ссылка есть в письме-уведомлении о покупке).

  • Если вы прошли электронную регистрацию, возврат возможен не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции его маршрута (например, для поезда Москва – Кисловодск – за час до отправления из Москвы). Если ЭР не пройдена, сдавать неиспользованный билет и оформлять возврат денег можно в любой момент до отправления поезда.
  • Если в вашем заказе несколько билетов, вы можете сдать как все, так и некоторые из них.
  • Если нужны бланки строгой отчётности для бухгалтерии, после сдачи билета можно скачать с сайта квитанцию разных сборов (КРС).

В ближайшее время после возврата билета вы получите SMS и e-mail с подробной информацией о возврате денег за билеты (сумма, срок, способ выплаты) и необходимыми ссылками.

Другой вариант — возврат в кассе РЖД. Независимо от того, где вы купили билет, его можно сдать в кассе на любом российском вокзале. При этом сдать билет может тот, на чьё имя он оформлен; при себе надо иметь документ, на который куплен билет.

Если у вас электронный билет в вагон, где обязательно оплачивать купе целиком (классы 1А, 1М, 1И, 1В, 1Р, 1Е), то можно сдать только все билеты из заказа одновременно.

Как сдать бумажный билет

Бумажный билет на поезд можно сдать только в кассе на любом вокзале. Вам понадобится паспорт или другой документ, на который куплен билет.

  1. Если вы заплатили за билет банковской картой, деньги вернутся на неё.
  2. Если через терминалы и салоны связи — получите деньги наличными в кассе ОАО «РЖД» сразу при возврате.
  3. Если платили за билет при помощи одной из систем электронных платежей (WebMoney, Яндекс.Деньги), деньги вернутся на кошелёк, с которого была оплата.

Как сдать билет за другого человека

Если билет куплен на Poezd.ru и вы знаете номер заказа и на какой e-mail или телефон он был оформлен, можно сдать билет через страницу управления заказом.

Если у вас на руках бумажный билет, сдавать надо в кассе. При себе надо иметь:

  1. Сам билет.
  2. Заверенная нотариусом доверенность на возврат билета и получение денег.
  3. Паспорт (ваш, то есть того человека, который сдаёт билет). Обязательно нужен оригинал документа.

Как возвращаются деньги за билет

Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

Способ оплаты заказа Куда вернутся деньги Срок выплаты  после обработки заявки
Банковские карты На карту плательщика До 30 рабочих дней
Терминалы, салоны связи, HandyBank Если сдаёте через интернет – переводом в системе платежей CONTACT. Если в кассе на вокзале – наличными в ней же. Для электронного возврата – до  10 рабочих дней, после того, как будет сообщён код отделения
Электронные деньги Кошелёк плательщика До 10 рабочих дней
Безналичный расчет На р/сч Денежные средства перечисляются на следующий день после оформления письма-заявления на возмещение денег. Возврат оформляется только по оригиналу данного письма.
Наличные при доставке курьером или самовывозе (только для бумажных билетов) Наличные в офисе компании На следующий рабочий день после сдачи билета

Обратите внимание! Деньги после возврата билета вы получаете не мгновенно. И если нужно сразу купить билет на поезд онлайн ещё раз, например на другую дату, нужно иметь необходимую сумму.

Сколько вы потеряете при сдаче билета

При возврате ж/д билета вы получаете меньше, чем за него заплатили. Вычитается 4 составляющих:

  1. Часть стоимости плацкарты. Если поезд отправляется более чем через 8 часов, ничего не вычитается. Если осталось от 2 до 8 часов, вы теряете 50% стоимости плацкарты (на билете указано, сколько это). Осталось менее 2 часов до отправления (или прошло не более 1 часа после отправления) – вычитается вся стоимость плацкарты.
  2. Сбор РЖД. Из стоимости билета вычитается 192 руб. 70 коп. (сумма действительна до 31.12.2018).
  3. Сервисный сбор — это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается. 
  4. Комиссии платёжных систем, через которые вы платили (если такие комиссии были).

Пример: вы сдаёте билет за сутки до отправления. В этом случае вы потеряете только комиссии и сборы из пп. 2–4. Остальные деньги вернутся обратно, тем же способом, каким вы платили (подробнее см. таблицу выше). Если билет бумажный, за сутки до отправления возврат производится только в кассе на вокзале, если электронный – со страницы управления заказом.

При возврате билета в кассе на вокзале вы получите ту же сумму.

Если вы опоздали на поезд, у вас есть 12 часов, чтобы сдать билет (время считается с момента отправления поезда с той станции, откуда у вас билет). В этом случае возврат можно оформить только в кассах РЖД на вокзале. Из стоимости билета будет вычтен штраф за возврат, полная стоимость плацкарты, все комиссии и сборы. Стоимость белья возвращается. После того, как прошло 12 часов, никакие деньги уже не вернутся.

Если вы не смогли поехать из-за болезни или несчастного случая, билет можно сдать в течение 5 суток с момента отправления поезда. Понадобится справка от врача. Сумма возврата — как в случае опоздания.

Подробности вы можете уточнить в справочной службе РЖД или на вокзалах.

Приятного путешествия!

Чтобы не пропустить скидки на нужное направление, узнать много интересного про поезда и получить возможность первыми пользоваться удобными сервисами, подпишитесь на нашу рассылку.

А ещё много интересного о поездах и поездках — в наших группах в соцсетях

Источник: https://poezd.ru/text/oformlenie_zakaza/vozvrat-zheleznodorozhnyh-biletov.php

Правила возврата бумажных и электронных ЖД билетов

Вернуть денежные средства, потраченные на неиспользованный проездной документ, можно благодаря действующим нормам Правил возврата жд билетов. Данный порядок урегулирован Министерством транспорта РФ в приказе №473 от 19.12.2013г. Однако, для максимально быстрого и успешного завершения обсуждаемой операции, понадобятся знания соответствующих нюансов, о которых и пойдет речь в данной статье.

Сроки возврата билетов РЖД

Следует отметить, что сумма денежных средств, которую может получить несостоявшийся пассажир за сорвавшуюся по какой-либо причине поездку, напрямую зависит от момента обращения в кассу.

Если билет был приобретен в железнодорожной кассе РФ для осуществления проезда по междугородним станциям страны, покупатель может рассчитывать на компенсации следующих видов:

  1. При возврате билета менее чем за 2 часа до отправления железнодорожного транспорта, денежная компенсация будет состоять только из стоимости билета (без стоимости плацкарты).
  2. При обращении в кассу возврата с интервалом 2-8 часов до момента отправки поезда, будет возвращена денежная сумма в размере 50 % от стоимости плацкарты и 100 % билетной стоимости проезда в вагоне комфортабельного поезда. Однако за проведение данной операции предусмотрен соответствующий сбор.
  3. В случае возврата проездного документа более чем за 8 часов до стартового момента поезда, пассажир имеет гарантированное право на полное возмещение денежных средств, потраченных на покупку билета. Следует учесть необходимость оплаты налога за осуществление возврата.
  4. Если на момент обращения в кассу возврата до отправления электропоезда осталось 24 часа, пассажир может воспользоваться услугой обмена билетов, то есть обменять проездной документ на иной, более подходящий рейс.

Важно знать, что если причиной отмены поездки по ранее приобретенному билету стала болезнь (или же несчастный случай), в результате чего пассажир не смог обратиться в кассу возврата в день отправления транспорта, получение денежных средств возможно лишь в претензионном порядке.

С целью положительного разрешения подобной ситуации в обязательном порядке необходимо представить документ, подтверждающий факт действительности заболевания или же несчастного случая.

При таких обстоятельствах пассажир может рассчитывать только на получение потраченных денег лишь на билет.

Самый последний срок, позволяющий возвращать билеты за сорвавшуюся поездку – по истечению 12 часов с момента отправки железнодорожного транспорта.
При утере проездного документа пассажир не сможет возместить денежных средств, потраченных на приобретение ж/д билета.

Какие документы понадобятся для возврата проездного документа

Жд билет можно вернуть абсолютно на каждой станции железной дороги на территории страны.

Читайте также  Правила подачи кассационной жалобы по гражданскому делу

Для этого могут понадобиться такие документы, как:

  • паспорт;
  • свидетельство о рождение ребенка;
  • доверенность.

Главным условиям возврата является наличие документа, удостоверяющего личность гражданина (как правило, это паспорт). При его отсутствии процедура возврата не может быть осуществлена. В случае возврата билета, выданного на имя лица, которое не достигло 18-ти лет, нужно предъявить свидетельство о рождении несовершеннолетнего, а также паспорт человека, обратившегося в кассу.

Если по какой-либо причине пассажир не имеет возможности лично явиться на жд станцию для возврата документа, данную процедуру может осуществить любой другой член семьи, при наличии с собой документа, удостоверяющего личность, и паспорта лица, на чье имя был куплен возвращенный билет.

 В иных случаях, для сдачи проездного документа потребуется нотариально заверенная доверенность и паспорт.

Особенности возврата электронных жд билетов

На сегодняшний день большинство жителей РФ стали приобретать товары различного вида с помощью Интернета.

С недавних пор активной популярностью среди россиян стала пользоваться и продажа электронных жд билетов на специальных сайтах. Как же происходит возврат проездных документов в электронном варианте?
Следует отметить, что сдать такой билет можно не только в привокзальной кассе, но и на сайте РЖД, или же на странице интернет-ресурса, где был приобретен данный документ.

Алгоритм действий при возврате электронного билета с помощью сайта РЖД:

  1. Войти в окно под названием «личный кабинет».
  2. Найти вкладку «Мои заказы», один раз кликнуть по ней.
  3. Нажать на окошко «Запросить статус билетов».
  4. Активировать графу «Оформить возврат».

Однако если на момент попытки оформления возврата электронного проездного документа на билетном бланке уже имеется посадочный купон, желаемая операция не будет произведена.

Алгоритм действий при возвращении билета в электронном варианте через кассу:

  1. Показать кассиру номер электронной заявки или контрольный купон.
  2. Предоставить паспорт (или какой-либо другой документ, подтверждающий личность). Данный документ должен фигурировать в электронной заявке, а также в самом проездном документе.
  3. В ситуации, когда регистрация в электронном виде уже завершена, ее можно аннулировать не позднее, чем за 60 минут до отъезда железнодорожного транспорта.
    И в первом, и во втором случае денежные средства за возвращенный электронный билет будут зачислены только на то платежное средство, с которого они были сняты при покупке.

Крайний срок сдачи подобного вида проездного документа составляет три часа.

Денежные затраты при оформлении возврата жд билетов

Следует отметить, что каждый из вышеупомянутых способов оформления возврата проездного документа, не предусматривает перечисления денежных средств следующих разновидностей:

  • рекламный налог (средний размер составляет 155 рублей);
  • сбор за предварительное оформление продажи;
  • комиссию за сервис (иногда достигает более 750 рублей).

Кроме того, сама процедура возвращения стоит денег. Ценовая политика подобной системной операции варьируется в пределах 60 – 160 российских рублей, в зависимости от стоимости билета.

Условия возврата проездного документа международного класса
Дабы вернуть стопроцентную стоимость проездного документа для сообщения между государствами, следует обратиться с просьбой возврата в кассу железнодорожного вокзала не позже, чем за сутки (24 часа) до времени отправления поезда со станции, являющейся начальной точкой поездки. Комиссия за предварительную продажу билета, в данной ситуации, не возвращается.

Источник: https://potrebitely.com/zhaloby/pravila-vozvrata-zhd-biletov.html

Правила возврата железнодорожных билетов

23 октября 2017

С 1 апреля можно приобрести железнодорожные билеты на летний период. Многие россияне традиционно ездят на отдых на поезде, и это становится увлекательным приключением…

Обычно в периоды наиболее активных путешествий РЖД запускает дополнительные составы. Туристический портал tourweek.ru расскажет Вам, как вернуть железнодорожные билеты, если поменялись планы.

Возвращённая сумма зависит от сроков сдачи

Билеты по России. Если сдать билеты не менее чем за 8 часов до отправления поезда, Вам вернут почти полную его стоимость (за вычетом сбора РЖД — 192,7 рублей).

Если сдать билет не менее чем за 2 часа, Вам вернут 60-70% стоимости проезда. Можно вернуть часть денег даже в случае, если поезд уже отправился.

Необходимо сдать билет не менее чем через 12 часов после отправления поезда, тогда Вы получите назад до половины стоимости железнодорожного билета.

Билеты в страны СНГ и Прибалтики. Эти билеты выгоднее всего возвращать не позже чем за 2 суток до отправления поезда – тогда Вы получите почти полную стоимость проездного документа (за вычетом железнодорожного сбора). Обратившись в кассу за 6 часов до отправления, Вы получите 60-70% стоимости, за 1 час – 40-50% стоимости. Если до отправления поезда осталось меньше часа, билет вернуть нельзя.

Билеты в страны дальнего зарубежья. Правила возврата таких билетов еще строже: сроки возврата и сумма сбора возрастают. Если сдать билет не менее чем за 6 часов до отправления поезда, можно получить почти полную его стоимость, кроме сбора в 10 евро. Менее чем за 6 часов до отправления билеты сдать нельзя.

Деньги за билет возвращают на банковскую карту

Если Вы покупали билет онлайн, при его сдаче средства вернутся на ту же банковскую карту, с которой поступила оплата. Сдать документ можно за 5-30 дней. При оплате билета наличными, его можно сдать только в железнодорожной кассе на вокзале.

Возврат электронного билета

Если не пройдена электронная регистрация, можно сдать билет по интернету до момента отправления поезда от Вашей станции. Потом с документом нужно обращаться в кассы РЖД на вокзале.

Если электронная регистрация пройдена, вернуть билет по интернету можно не более чем за час того, как поезд отправится от первой станции маршрута. Потом проездной документ принимают только в кассе.

Чтобы узнать, была ли пройдена электронная регистрация, нужно зайти на сайт сервиса, с помощью которого покупался билет, либо изучить посадочный купон. Если найдёте надпись большими красными буквами «Для проезда недействителен, получите билет в кассе или терминале» – Ваш купон без регистрации.

Если Вы распечатали электронный билет на бумажном бланке на вокзале (то есть получили обычный), его примут только в кассе.

При опоздании на поезд билет возвращают в кассу

Если Вы опоздали на поезд, билет нельзя вернуть онлайн – необходимо обратиться в кассу. Если была пройдена электронная регистрация, нужно сдать билет в кассу не раньше чем через 20 минут и не позже чем через 3 часа после отправления поезда. Оформляют такой возврат в обычном порядке. Деньги за билет вернутся на карту через 7-30 дней.

При возвращении билета с электронной регистрацией в другие сроки, необходимо составить претензию. Пассажир пишет заявление и получает деньги за билет не позже чем через 180 дней.

Если не пройдена электронная регистрация, порядок возврата билета остаётся стандартным. Но это правило актуально только для поездов по России.

Сроки возврата при форс-мажорных обстоятельствах

Если у пассажира есть важная причина опоздания на поезд (например, авария, болезнь или несчастный случай), сроки возврата проездного документа увеличиваются. Билеты на поезда по России можно сдать не позже чем через 5 дней после отправления поезда, в страны Прибалтики и СНГ – не позже чем через 10 дней.

При этом обратно можно получить около 40-50% от стоимости билета, средства вернутся на карту в течение 180 дней. Чтобы вернуть деньги за билеты на поезда в страны дальнего зарубежья, нужно обратиться в кассу не позже чем через 30 дней.

В таком случае пассажир получит полную стоимость билета (за исключением железнодорожного сбора в 10 евро).

Вместе с билетом необходимо предоставить заявление и документы, подтверждающие уважительную причину: протокол ГИБДД, больничную справку и прочие.

Какие документы нужно иметь при себе

Сдавая билет в кассу РЖД, нужно иметь при себе документ, который указали при его покупке, распечатанный посадочный купон, сам билет на бланке или номер для электронных билетов.

Возврат билета за другого человека в кассе

Чтобы сдать билет за другого пассажира, нужно иметь при себе непосредственно билет, паспорт пассажира, на имя которого он куплен, свой паспорт и нотариально заверенную доверенность на такую операцию. Можно сдать билет с доверенностью, которая не была заверена, но она должна быть как минимум рукописной. Сдать билет без доверенности не получится.

Возвращать билет с ошибками не нужно

Билет с ошибками не нужно возвращать в кассу. Пассажиру разрешат сесть на поезд, если в его билете не больше одной неверной цифры в номере паспорта и одной неверной буквы в имени и фамилии.

При большем количестве ошибок (к примеру, неверно указано имя или отчество, либо несколько цифр номера паспорта) обратитесь к проводнику поезда до отправления. В кассе билет исправить нельзя. Это может сделать только проводник на специальном терминале, который есть в поезде. Услуга обойдется в 200 рублей, взамен неверному Вам выдадут новый исправленный билет.

Сейчас в билетах также указывают дату и место рождения пассажира. В этих данных могут быть любые ошибки, поскольку информация считается дополнительной. Неправильная дата рождения имеет значение лишь в случае, если от информации зависит возрастной тариф.

Обмен билетов

Обменять билет на другой поезд, вагон или место можно лишь в железнодорожной кассе, такая услуга недоступна онлайн. При обмене есть ряд ограничений и условий, поэтому делать это не очень удобно. Как и при возврате билета, при его обмене пассажир получает деньги на банковскую карту в течение 30 дней. Но сумма сбора РЖД при возврате и обмене разная – в последнем случае он будет на 60 рублей меньше и составит, примерно, 130 рублей.

Обменивать электронный билет на поезда по России выгодно не менее чем за 8 часов до отправления – тогда не взымается штраф за возврат, который составляет порядка 30% от полной стоимости билета.

Источник: http://tourweek.ru/articles/transport/302444/

Понравилась статья? Поделить с друзьями: